CONTENIDOS

OBJETIVOS

• Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos y elaboración de nóminas y Seguros Sociales.

CONTENIDOS

UD1. Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos.

1.1. Elección de la aplicación informática.
1.2. Funcionalidades y procedimientos de instalación de la aplicación.

UD2. Tablas del Sistema.

2.1. Tablas Generales.
2.2. Tablas de la Seguridad Social.
2.3. Tablas de retenciones del I.R.P.F.
2.4. Tablas auxiliares de administración y gestión de RR.HH.
2.5. Otras tablas.

UD3. Carga de datos relativos a la empresa.

3.1. Carga de datos de la entidad.
3.2. Carga de datos del convenio específico de aplicación.

UD4. Carga de datos de los trabajadores.

4.1. Datos generales del trabajador.

UD5. Gestión de incidencias del período de liquidación de salarios.

5.1. Incapacidades.
5.2. Ausencias.

UD6. Generación de documentos.

6.1. Recibo de salarios.
6.2. Liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social.
6.3. Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
6.4. Gráficos informes y estadísticas.

UD7. Gestión de Recursos Humanos.

7.1. La gestión de personal.

UD8. Seguridad control de acceso y utilidades.

8.1. Seguridad de la aplicación.
8.2. Otras utilidades.

OBJETIVOS

• Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/ consumidor en cuanto a características, cantidad y calidad de los productos.
• Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
• Identificar las estructuras, fórmulas y pautas de educación y cortesía necesarias para la comunicación oral efectiva según distintos contextos socioprofesionales en las actividades comerciales: preventa, venta, reclamación y postventa.

CONTENIDOS

1. Presentación de personas.

2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.

3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.

4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.

5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.

6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.

7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.

8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.

9. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.

10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.

11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

OBJETIVOS

• Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.
• Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.

CONTENIDOS

1. Presentación e identificación de los locutores.

2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.

3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas.

4. Interpretación de documentación.

5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.

6. Aplicación de estrategias de verificación.

7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.

8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.

9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.

10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

OBJETIVOS

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo una adecuada gestión de la comunicación interna en las organizaciones actuales como medio para alcanzar los objetivos empresariales.
• Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados, así como aprender a diseñar un plan de comunicación interna, controlar los procesos de comunicación informal, etc.
• Conocer qué medios y herramientas pueden aplicarse en las empresas para tratar los conocimientos que se encuentran en ella.

CONTENIDOS

UD1. La comunicación interna en la Empresa.

1.1. Introducción.
1.2. Concepto de Comunicación.
1.3. La comunicación Empresarial.
1.4. El plan de comunicación Interna.
1.5. La comunicación en las organizaciones multinacionales.
1.6. Las organizaciones Virtuales.
1.7. El teletrabajo.
1.8. Incidencias en el uso del Correo Electrónico.

UD2. Gestión del conocimiento.

2.1. Introducción a la gestión del conocimiento. Aproximación y consideraciones previas.
2.2. El conocimiento.
2.3. La gestión del conocimiento en la empresa.
2.4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento.
2.5. Herramientas utilizadas en la gestión del conocimiento.
2.6. Barreras a la gestión del conocimiento.
2.7. Beneficios de la gestión del conocimiento.

OBJETIVOS

• Conocer las principales orientaciones teóricas que abordan el estudio de los equipos.
• Practicar diversas metodologías de trabajo en equipo.
• Aprender a optimizar las reuniones y a desarrollar estrategias para prevenir y resolver conflictos.
• Dotarse de las estrategias para formar y desarrollar equipos de trabajo.

CONTENIDOS

UD1. El trabajo en equipo.

1.1. Introducción.
1.2. ¿qué es el trabajo en equipo?.
1.3. Diferencia entre Equipo y Grupo.
1.4. Importancia del trabajo en equipo. ¿Por qué trabajar en equipo?.
1.5. Claves del trabajo en equipo.
1.6. Justificación de un equipo y criterios que seguir.
1.7. La estructura y los componentes del Equipo de Trabajo.
1.8. Fases del proceso de Formación de un Equipo.
1.9. Tipos de equipos.

UD2. Motivación. Dirección y liderazgo.

2.1. Motivación.
2.2. Dirección y liderazgo.

UD3. Toma de decisiones. Resolución de conflictos gestión del cambio.

3.1. La toma de Decisiones.
3.2. Resolución de Conflictos.
3.3. Gestión del cambio.

UD4. Técnicas de trabajo en equipo y de motivación.

4.1. Descripción de las principales Técnicas de Trabajo en Equipo.
4.2. Técnicas de Motivación.
4.3. Reuniones.

OBJETIVOS

CONTENIDOS

UD1.Introducción a la Dirección de Recursos Humanos
1.1. La dirección de recursos humanos como un área estratégica
1.2. El papel de los profesionales de recursos humanos
1.3. Ubicación del área de recursos humanos dentro de la organización
1.4. Planificación de recursos humanos

UD2.Análisis de descripción de puestos de trabajo
2.1. Introducción
2.2. Elementos de la Descripción de Puestos de Trabajo
2.2.1. Ubicación del puesto de trabajo
2.2.2. Misión
2.2.3. Dimensiones
2.2.4. Naturaleza y alcance del Puesto de Trabajo
2.2.5. Conocimientos y experiencias requeridos
2.2.6. Otros aspectos
2.2.7. Perfil competencial
2.3. Proceso operativo de la Descripción de Puestos de Trabajo

UD3.Evaluación y selección
3.1 .Introducción
3.2. Reclutamiento
3.3. Selección
3.3.1.Entrevistas de selección
3.3.2. Test psicotécnicos
3.3.3. Técnicas de simulación
3.3.4. El informe de selección
3.4. Selección basada en competencias
3.4.1 Competencias generales y escalas
3.4.2 Perfil de competencias para un puesto
3.4.3 Simplificación del modelo de competencias para selección
3.5. Assessment Center


UD4.Formación y desarrollo
4.1. Sentido de la formación en la empresa
4.1.1. Estudio de las necesidades de formación
4.1.2. Definir objetivos de formación
4.1.3. Diseño de acciones formativas
4.1.4. Planificación y programas de formación
4.1.5. Evaluación
4.1.6. Financiación de la formación
4.2. Desarrollo de personas y competencias
4.2.1. Proceso de desarrollo de personas
4.2.2. Impacto de los programas de desarrollo en las organizaciones
4.3. Gestión del potencial
4.3.1. Promoción
4.3.2. Sucesión
4.4. Tendencias en formación


UD5.Retribución y beneficios
5.1. Conceptos retributivos
5.1.1. Retribución fija
5.1.2. Retribución variable a corto
5.1.3. Retribución variable a largo
5.1.4. Retribución en especie y diferida
5.1.5. Salario emocional
5.2. Pagar en función de qué
5.2.1. Pagar por la cualificación profesional
5.2.2. Pagar por la responsabilidad
5.2.3. Pagar el desempeño
5.2.4. Pagar los resultados
5.3. Cuánto pagar
5.4. Gestión de las retribuciones
5.5. Evaluación del desempeño
5.5.1. Características
5.5.2. Objetivos
5.5.3. Procedimiento
5.5.4. Errores y recomendaciones en la aplicación

UD6.Motivación
6.1. Motivación y satisfacción laboral
6.2. Teorías de la Motivación
6.2.1. Taylorismo
6.2.2. Escuela de las relaciones humanas
6.2.3. Herzberg: los factores de higiene
6.2.4. La escuela sociológica
6.2.5. Teoría de las necesidades deMcClelland
6.3. Técnicas y claves para motivar
6.3.1. Técnica Herzberg
6.3.2. Claves para motivar
6.4. Motivación y retribución
6.4.1. ¿Por qué no es cierto?
6.4.2. ¿Por qué se cree sinceramente en ello?
6.4.3. Intraemprendedores

UD7.Comunicación. Gestión del conocimiento
7.1. Concepto de comunicación
7.1.1. Comunicación descendente
7.1.1.1. Medios para la comunicación descendente
7.1.1.2. Proceso de acogida
7.1.1.3. Problemas de la comunicación descendente
7.1.2. Comunicación ascendente
7.1.3. Comunicación horizontal
7.2. Gestión del conocimiento

UD8.Organizaciones, cultura y gestión por proyectos
8.1. Estructura y diseño organizativo
8.2. Gestión por proyectos
8.3. Cultura de la empresa y cambio cultural

OBJETIVOS

• Analizar los documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento legal de las distintas organizaciones, teniendo en cuenta la normativa civil y mercantil vigente Describir el proceso de constitución de una sociedad mercantil indicando la normativa mercantil aplicable y los documentos jurídicos que se generan Identificar las diferencias y similitudes entre las distintas formas jurídicas de empresa: Empresario individual y Sociedades –Sociedad Anónima, Sociedad Limitada, Sociedad Cooperativa, Sociedad Laboral u otras.

CONTENIDOS

1. La empresa como ente jurídico y económico.

2. El plan de empresa.

3. Tipos de empresas según su forma jurídica: Características. Trámites de constitución. Documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento. Fiscalidad. Ventajas e inconvenientes. Legislación aplicable.

4. Elaboración y análisis de los documentos de constitución y funcionamiento de las distintas formas jurídicas empresariales.

5. Elevación a público de los documentos de constitución y gestión empresarial.

6. Obligaciones contables.

7. Obligaciones fiscales.

8. Obligaciones Laborales.

9. Registro Público.

OBJETIVOS

• Revisar cuáles son los principales conceptos contables, con especial énfasis en todo lo relativo al patrimonio de la empresa y cómo éste queda reflejado en diferentes cuentas.
• Conocer qué son los ciclos contables de una empresa, qué tipo de operaciones engloban y de qué forma se documentan estas operaciones en los distintos libros de contabilidad.
• Aprender a evaluar la posición de una empresa y los resultados de sus operaciones a partir de la información obtenidas gracias a análisis económicos, patrimoniales y financieros, prestando mayor atención a las cuestiones relacionadas con los costes empresariales.
• Analizar las características propias de cada una de las fuentes de financiación de la empresa, teniendo en cuenta aspectos como sus costes, el plazo de reembolso y su finalidad.

CONTENIDOS

UD1. Introducción a la contabilidad financiera.

1.1. Principales conceptos contables.
1.2. El patrimonio.
1.3. Las cuentas.

UD2. Balance de situación.

2.1. El inventario.
2.2. El balance de situación.
2.2. 1. Definición.
2.2. 2. La estructura del balance de situación.
2.3. Modelos de balances de situación.

UD3. El ciclo contable.

3.1. El ciclo contable. El libro diario. El libro mayor. El libro de balances. Caso Práctico.
3.2. El P.G.C. Y los principios contables. Las cuentas anuales. Normas de valoración.

UD4. La cuenta de Pérdidas y Ganancias.

4.1. Introducción.
4.2. El Balance y la Memoria.
4.3. La cuenta de Pérdidas y Ganancias.
4.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto.
4.5. El estado de flujos de efectivo.

UD5. Análisis e interpretación de la información económico financiera.

5.1. Introducción.
5.2. Análisis patrimonial.
5.3. Análisis financiero.
5.4. Análisis económico.

UD6. Los costes de la empresa.

6.1. Contabilidad de costes y contabilidad general.
6.2. Clasificación de los costes.
6.3. Modelos de costes.

UD7. Financiación empresarial.

7.1. Financiación propia. Reservas o beneficios no distribuidos.
7.2. Financiación externa a largo plazo. Crédito a largo plazo. Obligaciones, Empréstitos. Leasing, Renting, Factoring. Amortizaciones y provisiones.
7.3. Financiación externa corto plazo. Préstamos y créditos bancarios. Crédito comercial.
7.4. Costes de financiación. El coste de los recursos financieros externos. Coste de capital. Apalancamiento financiero.

OBJETIVOS

• Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica, especificando su función, elementos y requisitos fundamentales, a través de aplicaciones informáticas adecuadas Explicar los métodos y procedimientos de registro de documentación administrativa más habituales.

CONTENIDOS

1. Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.

2. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.

3. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.

4. Otros Documentos administrativos y empresariales.

5. Operaciones informáticas de facturación y nóminas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

UD1.Gestión de eventos
1. Los eventos en el contexto actual
1.1. La importancia del sector eventos
1.2. Los eventos dentro de la empresa
1.3. Los eventos en el sector público
1.4. Los eventos en el ámbito privado
1.5. El equipo de organización de eventos
1.6. La contratación de proveedores en del sector eventos
1.7. La relación del sector eventos con otros sectores
2. La gestión de eventos
2.1. Estructura organizativa de un acto
2.2. Tipos de eventos
2.2.1. Rueda de prensa
2.2.2. Canutazo
2.2.3. Desayuno de prensa
2.2.5. Reuniones
2.2.6. Asambleas
2.2.7. Convenciones
2.2.8. Inauguraciones y primera piedra
2.2.9. Firma de convenios y documentos
2.2.10. Visitas y jornadas de puertas abiertas
2.2.11. Recepciones
2.2.12. Entrega de premios
2.2.13. Ferias y exposiciones
2.2.14. Congresos
2.2.15. Conferencias
2.2.16. Cursos, seminarios y simposios
2.2.17. Presentaciones y eventos promocionales
2.2.18. Teambuilding y viajes de incentivos
2.2.19. Exposiciones
2.2.20. Fiestas y cenas
2.2.21. Eventos deportivos
2.2.22. Funerales
2.3. Aspectos a tener en cuenta en la organización de eventos

UD2.Técnicas para la organización de eventos
1. Introducción
2. Planificación del evento
2.1. Punto de partida para organizar un evento
2.2. Datos básicos del evento
2.2.1. Entidad organizadora del event0
2.2.2. Objetivos del event0
2.2.3. Públicos del evento
2.2.4. Naturaleza del evento
2.2.5. Fecha del evento
2.2.6. Localización del evento
2.2.7. Presupuesto del evento
2.2.8. Modo en que se va a organizar el evento
3. Organización del evento
4. Ejecución del evento
5. Evaluación del evento
6. Herramientas para la organización de eventos
6.1. Herramientas de comunicación y diseño
6.2. Herramientas de gestión
6.3. Herramientas de monitorización

UD3.La comunicación y el protocolo en los eventos
1. Introducción
2. La importancia de una buena comunicación en la organización de eventos
3. La comunicación externa en los eventos
3.1. Las redes sociales como herramienta de difusión
3.2. Entradas, invitaciones y material corporativo para asistentes
3.3. La rueda de prensa como herramienta
4. Proyección y visibilidad de la marca en los eventos
5. Materiales para los medios de comunicación
5.1. PressRoom en la web
5.2. Acreditaciones
5.3. Nota de prensa y Comunicado de prensa
5.4. Dosier de prensa y electronicpress kit
6. Pautas básicas para la gestión de la comunicación en eventos
6.1 Dispositivo de prensa y comunicación
6.2. Momentos clave en el desarrollo de un evento de cara a los medios de comunicación
7. El protocolo en la organización de eventos
7.1. Conceptos básicos de protocolo
7.2. Presidencia de los actos
7.3. Tipos de protocolo
7.4. Tipología de actos
7.5. Precedencias y ordenamiento en los actos
7.6 Uso de la vexilología
7.7. Etiqueta y protocolo social
7.7.1. Etiqueta
7.8. Protocolo en banquetes y comidas
7.9. Protocolo diplomático e internacional

OBJETIVOS

• Conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación.
• Analizar y comprender los diferentes puntos de la norma iso 9001:2015.
• Aprender a utilizar la norma iso 9001:2015 en la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
• Conocer como se realiza una auditoría del sistema de gestión de calidad.
• Identificar los diferentes costes de calidad.

CONTENIDOS

UD1. Normalización, Certificación y Acreditación.

1.1. Normalización.
1.2. Certificación.
1.3. Acreditación.
1.4. Los ocho principios de gestión de la calidad.
1.5. Enfoque basados en procesos.
1.6. Relación con la norma ISO 9004.
1.7. Compatibilidad con otro sistema de gestión.

UD2. Sistemas de gestión de la calidad y Documentación General.

2.1. Sistemas de gestión de la calidad.
2.2. Requisitos de la documentación.
2.3. Manual de Calidad.
2.4. Control de los Documentos.

UD3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015. Responsabilidad de la dirección.

3.1. Introducción.
3.2. Compromiso de la dirección.
3.3. Política de calidad.
3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
3.5. Revisión por la dirección.

UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente.

4.1. Realización de producto.
4.2. Procesos relacionados con el cliente.
4.3. Información externa: Benchmarking.

UD5. Diseño y desarrollo, Recursos Humanos y compras.

5.1. Diseño y desarrollo.
5.2. Gestión de los recursos.
5.3. Infraestructura.
5.4. Ambiente de trabajo.
5.5. Compras.

UD6. Producción y prestación del servicio.

6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio.
6.2. Control de los equipos de seguimiento y medición.

UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora.

7.1. Medición, análisis y mejora.
7.2. Control del producto no conforme.
7.3. Seguimiento y medición.
7.4. Análisis de datos.
7.5. Mejora.

UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015.

8.1. Sistemas de gestión de la calidad.
8.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
8.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.

UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad.

9.1. Introducción.
9.2. Tipos de auditorías.
9.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías.
9.4. Metodología de la auditoría de calidad.
9.5. Funciones y responsabilidades del auditor.
9.6. La práctica de la auditoría.

UD10. La gestión de la calidad según la EFQM.

10.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
10.2. Excelencia en la gestión: fundamentos.

UD11. La gestión de la calidad según la calidad total.

11.1. Origen del concepto de calidad total.
11.2. El concepto de calidad total.
11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total.

UD12. Costes de calidad.

12.1. Introducción.
12.2. El concepto de “coste de calidad”.
12.3. Tipos de coste de calidad.
12.4. Coste total de la calidad.
12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa.

OBJETIVOS

• Interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o resumiendo los puntos más relevantes.
• Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua extranjera, claros y detallados, relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros, en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
• Utilizar la información procedente de las herramientas de traducción con criterios de contextualización y coherencia.

CONTENIDOS

1. Selección de Personal.

2. Formación de Recursos Humanos.

3. Control de Personal.

4. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos.

5. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.

6. Normas de protección de datos.

7. Prevención de riesgos laborales.

8. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

OBJETIVOS

• Conocer las claves de la gestión del cambio para adaptar la actividad de las organizaciones a los nuevos escenarios.
• Aprender a afrontar los procesos de cambio para el desarrollo y crecimiento de las organizaciones.
   
• Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la importancia de introducir, en la cultura de la empresa, una cultura orientada a la innovación.
  

CONTENIDOS

UD1. El cambio organizativo: conceptos Básicos.

1.1. Definición y Tipos.
1.2. Necesidad y fuerzas para el cambio.
1.3. Etapas de cambio en las organizaciones.
1.4. Tipos y modelos de cambio.

UD2. Resistencia individual al cambio.

2.1. Psicológica.
2.2. Utilitaria.
2.3. Cínica.

UD3. Resistencia organizativa al cambio.

3.1. Inercia estructural.
3.2. Estanqueidad.
3.3. Inercia del equipo.
3.4. Amenazas.
3.5. Tratamiento de la resistencia al cambio.

UD4. Detalles de planificación.

4.1. Roles.
4.2. Matizaciones.
4.3. Seguimiento.
4.4. Agenda escalonada.
4.5. Gobierno del entorno físico relativo a los cambios.

OBJETIVOS

• Analizar las distintas alternativas de inversión patrimonial y previsión, servicios bancarios y tipología de seguros, identificando las características y especificaciones de las mismas.
• Distinguir con precisión las distintas alternativas de inversión patrimonial, previsión, servicios bancarios y tipología de seguros, identificando sus características y clientes destinatarios Describir los procedimientos en la emisión, negociación, contratación, amortización y/o liquidación de activos financieros y su formalización documental Explicar las características de los distintos mercados financieros, su funcionamiento y los activos contratados en los mismos.

CONTENIDOS

1. Las sociedades gestoras.

2. Las entidades depositarias.

3. Fondos de inversión.

4. Planes y fondos de pensiones.

5. Títulos de renta fija.

6. Los fondos públicos.

7. Los fondos privados.

8. Títulos de renta variable.

9. Los seguros.

10. Domiciliaciones bancarias.

11. Emisión de tarjetas.

12. Gestión de cobro de efectos.

13. Cajas de alquiler.

14. Servicio de depósito y administración de títulos.

15. Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal, pago de multas.

16. Comisiones bancarias.

OBJETIVOS

• Identificar los organismos públicos –locales, regionales o nacionales– relacionados con la constitución y puesta en marcha de pequeños negocios, relacionando las funciones de cada uno de ellos.
• Explicar las modalidades registrables de la Propiedad Industrial por pequeños negocios y sus características, reconociendo la documentación necesaria y el procedimiento para su tramitación.

CONTENIDOS

1. Trámites de constitución según la forma jurídica.

2. La Seguridad Social.

3. Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas.

4. Los registros de propiedad y sus funciones.

5. Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas.

OBJETIVOS

• Puede expresarse oralmente en inglés con fluidez en situaciones tipo del ámbito profesional y social de asistencia a la dirección, según las normas de cortesía adecuadas, asegurando la perfecta transmisión de la información emitida y, demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilización del lenguaje Sabe identificar las estructuras, fórmulas formales e informales, y pautas establecidas de cortesía y protocolo en saludos, presentaciones o despedidas, turnos de palabra, expresiones de gratitud, disculpa, arrepentimiento u otras, adecuadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

CONTENIDOS

1. Revisión de fonética inglesa.

2. Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral.

3. Lenguaje y entonación adecuado para inferir

4. Atención telefónica fluída ante de situaciones habituales y conflictivas.

5. Recepción y atención a los visitantes.

6. Organización de eventos diversos.

7. Reuniones.

8. El viaje a un país de lengua Inglesa.

OBJETIVOS

• Adquirir una visión general del concepto de análisis de mercado.
• Aprender las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda.
• Adquirir la capacidad necesaria para poder identificar los elementos que influyen en los mercados de consumo y en las
  decisiones de los consumidores.
  

CONTENIDOS

UD1. Sistemas de Marketing, demanda del consumidor y análisis de mercado.

1.1. El sistema de información de marketing.
1.2. Técnicas de medición de la demanda del mercado.
1.3. Análisis del entorno de marketing.
1.4. Elementos de influencia en el consumidor.

UD2. Análisis de los mercados empresariales y comportamiento del comprador.

2.1. Los mercados de consumo y comportamiento del consumidor.
2.2. El proceso de compras y adquisiciones.
2.3. Mercados institucionales gubernamentales.

UD3. Segmentación del mercado y selección del público objetivo.

3.1. Introducción.
3.2. Segmentación del mercado.
3.3. El público objetivo.
3.4. Conclusiones.

UD4. La investigación de Mercados.

4.1. Introducción.
4.2. La investigación de despacho o gabinete.
4.3. El trabajo de campo.

UD5. Técnicas de Investigación.

5.1. Generalidades de los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
5.2. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
5.3. Los diseños de investigación descriptiva y los métodos de investigación por encuestas.
5.4. Técnicas de observación.
5.5. La experimentación y el marketing de prueba.

UD6. Análisis y presentación de los datos.

6.1. El proceso de análisis de los datos.
6.2. El arte de presentar los datos.
6.3. La redacción de un informe sobre una investigación de mercado.
6.4. La agencia de investigación de mercados.

OBJETIVOS

• Interpretar, analizar y diseñar documentación relacionada con la relación del cliente con la empresa/organización: quejas, reclamaciones, cuestionarios.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
• Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente enrelación con la organización de datos de carácter personal.

CONTENIDOS

1. Los procedimientos de revisión.

2. Los recursos administrativos.

3. Los interesados en el procedimiento.

4. Recurso de reposición.

5. La reclamación económico-administrativa.

6. El procedimiento en única o primera instancia.

7. El procedimiento abreviado ante órganos unipersonales.

8. Los procedimientos especiales de revisión.

9. El procedimiento de revocación y el de rectificación de errores.

10. La devolución de ingresos indebidos.

OBJETIVOS

• Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado.
• Aprender a gestionar eficientemente las reuniones y conocerá las implicaciones de la delegación de tareas, y ejecutarla adecuadamente.
• Analizar la implantación del cambio tomando como base la identificación de las resistencias que se le oponen en la organización.

CONTENIDOS

UD1. Liderazgo y estilos de dirección.

1.1. Introducción.
1.2. Liderazgo y equipo.
1.3. Concepto y estilos de dirección.

UD2. Gestión del Cambio.

2.1. El cambio organizativo: Conceptos Básicos.
2.2. Resistencia individual al Cambio.
2.3. Resistencia organizativa al Cambio.
2.4. Tratamiento de la resistencia al Cambio.
2.5. Detalles de planificación.

UD3. Gestión de Conflictos.

3.1. Introducción.
3.2. Definición, tipos y antecedentes de un Conflicto.
3.3. Conflictos funcionales.
3.4. Conflictos disfuncionales.
3.5. Relación entre tipologías y estilos de Resolución de Conflictos.
3.6. Cuestiones finales sobre el conflicto y su Gestión.

UD4. Gestión de reuniones.

4.1. La reunión: definición y funciones.
4.2. Elementos de una reunión.
4.3. Tipos de reuniones.
4.4. Fases de una reunión.

UD5. Técnicas de negociación.

5.1. Introducción.
5.2. Conceptos básicos.
5.3. Preparar la negociación.
5.4. Tácticas en la negociación.
5.5. Contingencias de la negociación.
5.6. Cierre del acuerdo.

UD6. La gestión del tiempo.

6.1. Introducción.
6.2. El tiempo como recurso.
6.3. La gestión eficaz del tiempo.
6.4. Las interrupciones y sus soluciones: Los Ladrones de Tiempo.
6.5. El programa diario: La Agenda.

OBJETIVOS

• Analizar la normativa y las principales características de los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos Determinar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos cumplimentándola de manera correcta.

CONTENIDOS

1. El cheque.

2. La letra de cambio.

3. El pagare.

4. El efectivo.

5. Tarjetas de débito y crédito.

6. Medios de pago habituales en operaciones de comercio internacional.

OBJETIVOS

• Conocer la variabilidad conceptual del término 'motivación'.
• Aprender el concepto de 'motivación' y sus aplicaciones más rutinarias.
• Adquirir los conocimientos necesarios para analizar la relación entre motivación y recompensas extrínsecas e intrínsecas.
• Conocer la noción del intraemprendedor y la aplicación a la empresa.

CONTENIDOS

UD1. Teorías de la Motivación.

1.1. Conceptos de Motivación.

UD2. Técnicas de Motivación.

2.1. Motivación y Retribución.
2.2. Técnicas de Motivación.
2.3. Dirección por Objetivos (DPO).
2.4. Programas de calidad de Vida Laboral.
2.5. Técnicas mixtas de Motivación.
2.6. Intraemprendedores.

OBJETIVOS

• Adquirir habilidades que faciliten y mejoren la intervención en procesos de negociación en el entorno comercial y la adopción de estrategias adecuadas en función de las diferencias detectadas entre los servicios ofertados y las demandas del cliente.

CONTENIDOS

UD1. La Negociación Comercial: El Negociador.

1.1. Concepto de negociación comercial.
1.2. Diferencias entre vender y negociar.
1.3. Elementos de la negociación.
1.4. El protocolo de la negociación.
1.5. Negociación en terreno propio.
1.6. Negociación en terreno contrario.
1.7. Negociación en terreno neutral.
1.8. La Comunicación.
1.9. Comunicación Verbal.
1.10. Comunicación No Verbal.
1.11. Principios de la negociación.
1.12. Plantear nuestro caso de forma ventajosa.
1.13. Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder.
1.14. Conocer a la otra parte.
1.15. Satisfacer las necesidades antes que los deseos.
1.16. Fijarse unas metas ambiciosas.
1.17. Gestionar la información con habilidad.
1.18. Hacer las concesiones conforme a lo establecido.
1.19. Tipos y estilos de negociación.
1.20. Características del negociador.
1.21. Tipos de negociador.
1.22. Estilos internacionales de negociación.

UD2. El proceso de la negociación comercial.

2.1. Fase de preparación.
2.2. Fase de desarrollo.
2.3. Discusión.
2.4. Señales.
2.5. Propuestas.
2.6. Intercambios-concesiones.
2.7. Argumentos.
2.8. Bloqueos.
2.9. Objeciones.
2.10. Cierre.
2.11. Postnegación.

UD3. Desarrollo de la negociación.

3.1. Estrategias y tácticas.
3.2. Estrategias.
3.3. Tácticas de negociación.
3.4. Comunicación.
3.5. Aptitudes, características y preparación de los negociadores. Su elección.
3.6. ¿Cómo preparar a los negociadores?.

UD4. Documentación de la negociación.

4.1. Documentación y material de apoyo a la negociación.
4.2. Factores colaterales.
4.3. El entorno.
4.4. El lugar de reunión.
4.5. La cuestión de la ética en la negociación.
4.6. El perfil del negociador.
4.7. El acuerdo.
4.8. Algunos criterios para la administración y supervisión.

OBJETIVOS

• Conocer la diferencia entre los conceptos de planificación y programación y los tipos de planificación, sus principales ventajas y factores intervinientes.
• Conocer las principales técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
• Conocer los conceptos de análisis y descripción de puestos de trabajo (a.
• P.
• T.
• ) y su importancia dentro de la gestión global de los rr.
• Hh.
• Conocer la relación existente entre la valoración y el análisis, y descripción de puestos.
• Aprender los diferentes métodos empleados y los errores más habituales en la valoración de puestos.
• Conocer el entorno de las estrategias de producción y las decisiones sobre capacidad, a fin de sintonizar debidamente –con aquellos- la política de recursos humanos.
• Aprender a calcular la correspondencia entre el tipo de procesos y la cantidad y tipo de los recursos humanos disponibles y las implicaciones entre procesos productivos y layouts.

CONTENIDOS

UD1. Planificación estratégica de los recursos humanos.

1.1. Introducción.
1.2. Planificación vs. Programación. Concepto, implicaciones y ventajas.
1.3. La planificación estratégica de RR.HH.
1.4. Fases del proceso de planificación de los RR.HH.
1.5. Técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
1.6. El papel del departamento de RR.HH.

UD2. Análisis y descripción de puestos de trabajo.

2.1. Introducción.
2.2. Definición y objetivos del análisis y descripción del puesto de trabajo.
2.3. El papel del A.P.T. En la política de gestión de RR.HH.
2.4. Elementos de un A.P.T.: descripción y especificación.
2.5. Implantación de un proceso de A.P.T.
2.6. Conclusiones.

UD3. Valoración de puestos de trabajo.

3.1. Introducción.
3.2. La valoración de puestos de trabajo.
3.3. Sistemática de la valoración de puestos de trabajo: etapas del proceso de valoración de puestos.
3.4. Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo.
3.5. Errores más habituales en la valoración de puestos.

UD4. Tipología de los procesos productivos.

4.1. Introducción.
4.2. Estrategias de proceso.
4.3. Producción ajustada.
4.4. Capacidad.
4.5. Análisis de equilibrio.
4.6. Tipos de Layout.

OBJETIVOS

• Conocer el contexto normativo de la protección de datos
• Aprender sobre los principios por los que se rige la protección de datos
• Identificar las distitnas medidas de cumplimiento
• Reconocer las funciones del delegado de protección de datos, así como el responsable y encargado del tratamiento.

CONTENIDOS

Unidad Didáctica 1. Contexto normativo de la protección de datos
1.1 Contexto normativo de la Protección de Datos
1.2 Reglamento general de Protección de Datos
1.2.1 Objeto, ámbito de aplicación y entrada en vigor del Reglamento Europeo
1.2.2 Estructura del reglamento general de protección de datos
1.3 Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales
1.3.1 Objeto, ámbito de aplicación y entrada en vigor de la ley orgánica de protección de datos y garantía de los derechos digitales
1.3.2 Estructura de la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales

Unidad Didáctica 2. Principios de protección de datos
2.1 Introducción
2.2 Principios de protección de datos
2.2.1 Exactitud de los datos
2.2.2 Deber de confidencialidad e integridad
2.2.3 Consentimiento del afectado
2.2.4 Categorías especiales de datos
2.2.5 Datos de naturaleza penal
2.2.6 Consentimiento de menores de edad
2.2.7 Tratamiento de datos amparado por la ley
2.2.8 El resto de principios de protección de datos

Unidad didáctica 3. Derechos de las personas y tratamientos específicos
3.1 Transparencia e información
3.2 Ejercicio de los derechos
3.2.1 Derecho de acceso
3.2.2 Derecho de rectificación
3.2.3 Derecho de supresión u olvido
3.2.4 Derecho a la limitación del tratamiento
3.2.5 Derecho a la portabilidad
3.2.6 Derecho de oposición
3.2.7 Derechos de las personas fallecidas
3.3 Notificación del ejercicio de los derechos
3.4 tratamientos específicos
3.4.1 Empresas y profesionales
3.4.2 Sistemas de información crediticia
3.4.3 Operaciones mercantiles
3.4.4 Videovigilancia
3.4.5 Tratamientos de datos de salud
3.4.6 Sistemas de exclusión publicitaria
3.4.7 Sistemas de información de denuncias internas
3.4.8 Tratamiento de datos en interés público
3.4.9 Tratamiento de datos administrativos

Unidad Didáctica 4. Responsabilidad activa y medidas de cumplimiento
4.1 Responsabilidad activa
4.2 Medidas de cumplimiento
4.2.1 Privacidad desde el diseño y por defecto
4.2.2 Evaluación de impacto
4.2.3 Violaciones de seguridad

Unidad Didáctica 5. Responsable de tratamiento y encargado de tratamiento
5.1 Responsable del tratamiento
5.1.1 Obligaciones del responsable del tratamiento
5.2 Encargado del tratamiento
5.2.1 Obligaciones del encargado del tratamiento
5.3 Medidas de seguridad del tratamiento
5.4 Bloqueo de datos
5.5 Códigos de conducta
5.5.1 Acreditación de instituciones de certificación
5.6 Registro de actividad

Unidad Didáctica 6. Delegado de protección de datos
6.1 Figura y designación del delegado de protección de datos
6.2 Funciones y cualificación del delegado de protección
6.3 Posición del delegado de protección
6.4 Intervención del delegado en caso de reclamación
6.5 Proceso de certificación de los delegados de protección
6.5.1 Esquema de certificación según el esquema de la aepd

Unidad Didáctica 7. Transferencias internacionales
7.1 Transferencias internacionales
7.2 Transferencias internacionales a países con nivel de protección adecuado
7.3 Transferencias internacionales a países que carecen de un nivel de protección adecuado
7.3.1 Con adopción de garantías adecuadas
7.3.2 Sin adopción de garantías adecuadas
7.3.3 Excepciones en situaciones específicas
7.3.4 Supuestos sometidos a información previa
7.4 Normas corporativas vinculantes
7.5 Cooperación internacional en el ámbito de la protección de datos personales

Unidad Didáctica 8. Autoridades de control de protección de datos
8.1 La agencia española de protección de datos
8.1.1 Régimen jurídico y económico
8.1.2 Organización de la AEPD
8.1.3 Funciones
8.1.4 Potestades
8.2 Autoridades autonómicas de protección de datos
8.2.1 Vulneraciones de la LOPD – GDD y del reglamento general de protección de datos
8.3 Cooperación entre las autoridades de control

UD9. Vulneración de la normativa de Protección de Datos y Régimen Sancionador.
9.1 Procedimientos de vulneración de protección de datos personales
9.1.1 Inicio de un procedimiento de vulneración de protección de datos personales
9.1.2 Régimen jurídico y alcance de los procedimientos de vulneración
9.1.3 Trámite de las reclamaciones
9.1.4 Actuaciones previas de investigación
9.1.5 Medidas provisionales
9.2 Régimen sancionador
9.2.1 Categorías de infracciones
9.2.2 Consideraciones en las infracciones
9.2.3 Prescripción de las sanciones

UD10. Garantía de los derechos digitales
10.1 Los derechos digitales
10.2 Acceso universal, neutro y seguro a Internet
10.3 Educación digital
10.4 Protección de los menores en Internet
10.5 Derecho de rectificación y actualización de datos en Internet
10.6 Derecho al olvido en internet
10.7 Derecho de portabilidad en servicios de la información
10.8 Derechos digitales en el ámbito laboral
10.8.1 Dispositivos digitales
10.8.2 Desconexión digital
10.8.3 Dispositivos de videovigilancia y grabación de sonidos
10.8.4 Sistemas de geolocalización
10.9 Derecho al testamento digital
10.10 Políticas de impulso de los derechos digitales

OBJETIVOS

CONTENIDOS

UD1.Introducción al protocolo
1. Apuntes históricos sobre protocolo
2. Conceptos básicos sobre protocolo
3. Importancia del protocolo en la actualidad
4. Aspectos a tener en cuenta en relación al protocolo
5. El equipo de protocolo
6. Tipos de protocolo
6.1. Protocolo oficial
6.2. Protocolo empresarial
6.3. Protocolo social
6.4. Protocolo académico
6.5. Protocolo diplomático
6.6. Protocolo deportivo
6.7. Protocolo religioso

UD2.Protocolo Oficial
1. Concepto de protocolo oficial
2. Instituciones del Estado y normativa básica en cuanto a protocolo y ceremonial
3. Tipos de actos
4. Presidencia de los actos
5. Precedencias y ordenamiento en los actos
6. Tratamientos
7. Vexilología y uso de banderas
7.1. La bandera de España
7.2. El luto en las banderas
8. El Escudo de España
9. El Himno de España
10. La heráldica y la nobiliaria
11. Momentos protocolarios relevantes en el desarrollo de un acto

UD3.Protocolo social, diplomático y empresarial
1. El protocolo social
1.1 Concepto de protocolo social
1.2. Implicaciones culturales del protocolo social
1.3. Actualización del protocolo social
1.4. Aspectos relevantes en el protocolo social
1.5. Protocolo social en la vida cotidiana
1.6. Saludos y presentaciones
1.7. Etiqueta e indumentaria
1.8. Lenguaje no verbal
1.9. Hablar en público
1.10. Netiqueta
1.11. Banquetes y comidas
2. El protocolo diplomático
2.1. Concepto de protocolo diplomático
2.2. El protocolo diplomático en España
2.3. Protocolo diplomático y organizaciones internacionales
3. Protocolo empresarial
3.1. Concepto de protocolo empresarial
3.2. El protocolo en el ámbito corporativo
3.3. Tipología de actos corporativos
3.4. Relación entre el protocolo y la organización de eventos
3.5. Protocolo empresarial y negociación

OBJETIVOS

• Integrar la política de responsabilidad social de las empresas como un ámbito de intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención en la política de responsabilidad socialy los principales estándares para la elaboración de memorias de sostenibilidad en las empresas, planteando un enfoque sindical de la RSE que pueda permitir avanzar en el establecimiento de regulaciones dirigidas a lograr el cumplimiento de derechos laborales, sociales, especialmente en aquellas situaciones en las que se da una mayor desprotección, e intentar establecer los límites entre la negociación colectiva y la RSE.

CONTENIDOS

UD1. Introducción a la “Responsabilidad Social Corporativa”.

1.1. Objetivos generales de la acción formativa.
1.2. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa.
1.3. Antecedentes.
1.4. Áreas básicas de la RSE.
1.5. Definir los objetivos estratégicos de la empresa.

UD2. Ámbitos de la “Responsabilidad Social Corporativa”.

2.1. Ámbitos de la RSE.
2.2. El impacto medioambiental.
2.3. Introducción a la calidad.
2.4. La seguridad laboral y la RSE.
2.5. Las relaciones laborales y la RSE.

UD3. Mecanismos de la “responsabilidad social corporativa”.

3.1. Referencias internacionales.
3.2. PYMES y RSE.
3.3. El foro de expertos en RSE.

UD4. Iniciativas en “Responsabilidad Social Corporativa”.

4.1. Iniciativas.
4.2. Normativas.
4.3. Global Reporting Initiative.

UD5. La gestión de la “Responsabilidad Social Corporativa”.

5.1. Conceptos básicos.
5.2. Fases de gestión.

UD6. El plan de “Responsabilidad Social Corporativa”.

6.1. El plan RSE.
6.2. La comunicación en la empresa: Tipos.
6.3. La definición de los indicadores.
6.4. La verificación del sistema.

UD7. Foros de participación y representación.

7.1. Los grupos de interés.
7.2. El papel de los sindicatos en la RSC.
7.3. El papel de las ONGs.

OBJETIVOS

• Aprender el uso de la retribución fija como herramienta de diferenciación del trabajador.
• Conocer las distintas finalidades de los tipos de retribución variable.
• Aprender a presentar la evaluación del desempeño y conocer los principales errores en su implantación.

CONTENIDOS

UD1. Política retributiva.

1.1. Introducción.
1.2. La retribución.
1.3. Política retributiva.

UD2. Dirección por objetivos (D.P.O.).

2.1. Introducción.
2.2. La valoración del desempeño.
2.3. La dirección por objetivos (D.P.O.).
2.4. D.P.O. y empowerment.

UD3. Sistemas de compensación e incentivos

3.1. Introducción.
3.2. La compensación como herramienta estratégica.
3.3. Elementos de un sistema de compensación y beneficios.
3.4. Retribución variable.
3.5. Planes de retribución flexible.

UD4. Evaluación del desempeño

4.1. Introducción.
4.2. Concepto y características básicas de la evaluación del desempeño.
4.3. El proceso de evaluación del desempeño.

OBJETIVOS

• Conocer las técnicas más comunes de selección de personal.
• Aprender a aplicar las competencias a la selección.
• Comprender la herramienta de descripción de puestos de trabajo, para ser utilizada en selección y planificación de personal.

CONTENIDOS

UD1. El proceso de selección de personal. Reclutamiento.

1.1. Introducción.
1.2. El proceso de selección en recursos humanos.
1.3. El reclutamiento.
1.4. Conclusiones.

UD2. El proceso de selección de personal. Selección.

2.1. Introducción.
2.2. La selección de personal.
2.3. El proceso de selección de personal.
2.4. Técnicas de selección.
2.5. El uso de internet en la selección de personal.

UD3. La entrevista de trabajo en la selección de personal.

3.1. Introducción.
3.2. Fases de la selección de personal. Importancia de la entrevista en este proceso.
3.3. La entrevista de selección: tipos, fases y factores de influencia.
3.4. Conclusiones.

UD4. La selección por competencias.

4.1. Introducción.
4.2. El modelo de gestión por competencias.
4.3. Implantación de un modelo de gestión por competencias.
4.4. La selección por competencias.
4.5. Conclusiones.

OBJETIVOS

• Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

CONTENIDOS

1. Dependencia funcional en la empresa.

2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.

4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.

5. Tramitación y gestión.

6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

OBJETIVOS

• Reproducir el color en los flujos de trabajo para la obtención del producto gráfico manteniendo la coherencia y teniendo en cuenta las bases de la colorimetría y los principios de la gestión de color.
• Retocar digitalmente las imágenes teniendo en cuenta las especificaciones técnicas del sistema posterior impresión o de salida.

CONTENIDOS

UD1. Gestión del color.

1.1. Teoría del color.
1.2. Percepción del color.
1.3. Instrumentos de medición del color. Densitómetros colorímetros y espectrofotómetros.
1.4. Luz sombra tonos medios.
1.5. Gamas de colores.
1.6. Calibración de monitores e impresoras.
1.7. La reproducción del color: Sistemas y problemática de la reproducción del color.
1.8. Especificación del color.
1.9. Las muestras de color.
1.10. Colores luz / colores impresos.
1.11. Monitor/ impresora láser/ chorro de tinta/pruebas de color/color Offset.
1.12. Pruebas de color; tipos fiabilidad.

UD2. Tratamiento de la imagen.

2.1. Edición de imágenes software formatos.
2.2. Tamaño resolución espacio de color.
2.3. Capas canales trazados.
2.4. Ajuste de las imágenes.
2.5. Tintas planas cuatricromía hexacromía.
2.6. Filtros tramar destramar enfoque desenfoque ruido pixel textura trazo.
2.7. Retoque de imágenes. Color difuminar fundir clonar.

UD3. Creatividad con imágenes.

3.1. Software idóneo para cada caso.
3.2. Recursos gráficos para el tratamiento de las imágenes.

UD4. Gestión de la imagen final.

4.1. Impresión de pruebas a color.
4.2. Selección del tipo de impresora.
4.3. Distintas prestaciones para distintos tipos de impresoras.
4.4. Impresora láser plotter cromaline prueba de gama.
4.5. Gestión de imágenes; compresión descompresión formatos.
4.6. Sistemas de envío de imágenes: mail FTP otros.

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS
POLINOMIOS Y FRACCIONES
NÚMEROS REALES
ECUACIONES Y SISTEMAS DE ECUACIONES. INECUACIONES
TRIGONOMETRÍA
GEOMETRÍA
PROPIEDADES DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES ELEMENTALES
LÍMITES DE FUNCIONES
DERIVADAS
INTEGRALES
ESTADÍSTICA

LENGUA
EL SINTAGMA NOMINAL
EL SINTAGMA VERBAL
LA ORACIÓN GRAMATICAL
LITERATURA

INGLÉS
GRAMMAR

FÍSICA Y QUÍMICA
LA MEDIDA
SISTEMAS MATERIALES
MEZCLAS
EL ÁTOMO
EL ENLACE QUÍMICO
LAS REACCIONES QUÍMICAS
QUÍMICA ORGÁNICA
QUÍMICA INORGÁNICA
MOVIMIENTO
DINÁMICA
TRABAJO Y ENERGÍA
CALOR
ELECTROSTÁTICA
ENERGÍA ELÉCTRICA

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS
NÚMEROS ENTEROS
FRACCIONES
DECIMALES
PROPORCIONALIDAD
EXPRESIONES ALGEBRAICAS
ECUACIONES
SISTEMA DE ECUACIONES
SUCESIONES Y PROGRESIONES
GEOMETRÍA
POLIEDROS
CUERPOS DE REVOLUCION
MOVIMIENTOS EN EL PLANO
FUNCIONES
ESTADÍSTICA
PROBABILIDAD

LENGUA
EL SINTAGMA NOMINAL
EL SINTAGMA VERBAL
APRENDO A USAR MI LENGUA
LA ORACIÓN
LITERATURA Y MÉTRICA

INGLÉS
GRAMMAR

CIENCIAS NATURALES
LA TIERRA Y EL ESPACIO
LA MATERIA
MEZCLAS Y SUSTANCIAS PURAS
ATMÓSFERA
HIDROSFERA
GEOSFERA
BIOSFERA

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS

1. Números del 0 al 99
2. Unidad y decena
3. Series progresivas y regresivas con decenas
4. Composición y descomposición de números
5. Números pares e impares
6. Los números ordinales
7. Lectura y escritura de números
8. Sumas y restas dos cifras llevadas
9. Sumas de tres sumandos
10. Problemas de sumas y de restas
11. Línea recta, curva, abierta y cerrada
12. Formas geométricas
13. Derecha-izquierda
14. Ayer, hoy y mañana
15. Grande-pequeño, ancho-estrecho, largo-corto
16. La fecha
17. El euro. Monedas y billetes
18. El reloj
19. Las gráficas

LENGUA

1. Diferenciación de fonemas
2. Grupos consonánticos
3. Separar palabras en sílabas
4. Formación de palabras a partir de sílabas
5. Comprensión lectora
6. Adivinanzas, trabalenguas y onomatopeyas
7. Las frases desordenadas
8. Género y número
9. Los artículos
10. Oraciones interrogativas y exclamativas
11. Signos de puntuación
12. Transformar oraciones afirmativas en negativas
13. Sujeto y predicado
14. Sinónimos y antónimos
15. Las familias de palabras
16. Los aumentativos y diminutivos

INGLÉS

1. Hello! I am
2. Los colores
3. Los números del 1 al 5
4. Adjetivos básicos
5. I can
6. Vocabulario mi familia
7. Números del 5 al 10
8. Vocabulario partes del cuerpo
9. Acciones del cuerpo
10. Vocabulario insectos
11. Do you like
12. Verbos de acción
13. Vocabulario animales salvajes
14. Vocabulario comida
15. Where's Here
16. Juguetes
17. There is There are
18. Lectura de un cuento

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS

MATRICES
DETERMINANTES
SISTEMA DE ECUACIONES LINEALES
ESPACIOS VECTORIALES. APLICACIONES LINEALES
GEOMETRÍA AFÍN DEL ESPACIO
GEOMETRÍA EUCLÍDEA. PRODUCTO ESCALAR
PRODUCTOS VECTORIAL Y MIXTO
NÚMEROS REALES. FUNCIONES REALES
FUNCIONES Y LÍMITES
DERIVADAS
INTEGRALES
PROGRAMACIÓN LINEAL
FORMAS DE CONTAR
PROBABILIDAD
ESTADÍSTICA

LENGUA

EL TEXTO Y LITERATURA
LA ESTRUCTURA DE LA LENGUA
EL SINTAGMA NOMINAL
EL SINTAGMA VERBAL
LA ORACIÓN GRAMATICAL
APRENDO A USAR MI LENGUA

INGLÉS

GRAMMAR

FÍSICA

INTERACCIÓN GRAVITATORIA
CAMPO GRAVITATORIO
MOVIMIENTO VIBRATORIO
MOVIMIENTO ONDULATORIO
FENÓMENOS ONDULATORIOS
CAMPO ELÉCTRICO
CAMPO MAGNÉTICO
ELECTROMAGNÉTICA
LA LUZ
ÓPTICA GEOMÉTRICA
FÍSICA NUEVA
FÍSICA NUCLEAR

QUÍMICA

LAS BASES DE LA QUÍMICA
LA ESTRUCTURA DEL ÁTOMO
ELEMENTOS QUÍMICOS Y TABLAPERIÓDICA
ENLACES QUÍMICOS
TERMODINÁMICA
CINÉTICA QUÍMICA
EQUILIBRIO QUÍMICO
REACCIONES QUÍMICAS
ELECTROQUÍMICA
QUÍMICA ORGÁNICA

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS
NÚMEROS Y OPERACIONES
FRACCIONES
DECIMALES
PROPORCIONALIDAD
EXPRESIÓN ALGEBRAICAS
ECUACIONES
SISTEMA DE ECUACIONES
SUCESIONES Y PROGRESIONES
GEOMETRÍA
POLIEDROS
CUERPOS DE REVOLUCIÓN
MOVIMIENTOS EN EL PLANO
FUNCIONES
ESTADISTICA
PROBABILIDAD

LENGUA
COMPRENDO MI LENGUA
LA ORACIÓN Y METRICA

INGLÉS
GRAMMAR

CIENCIAS NATURALES
MATERIA Y ENERGÍA
GEOLOGÍA
ECOLOGÍA

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS
1. Números del 0 al 900
2. Unidad, decena y centena
3. Series progresivas y regresivas con centenas
4. Sumas y restas llevando decenas y centenas
5. Tabla de multiplicar del 1
6. Tabla de multiplicar del 2
7. Tabla de multiplicar del 3
8. Tabla de multiplicar del 4
9. Tabla de multiplicar del 5
10. Tabla de multiplicar del 6
11. Tabla de multiplicar del 7
12. Tabla de multiplicar del 8
13. Tabla de multiplicar del 9
14. Tabla de multiplicar del 10
15. Problemas de sumas, restas y multiplicaciones
16. Línea recta, curva, abierta y cerrada
17. Derecha-izquierda
18. Polígonos
19. Elementos de un polígono
20. Cuerpos geométricos
21. Medidas de longitud, capacidad y peso
22. El euro y céntimo de euro
23. El reloj
24. Las gráficas

LENGUA
1. Diferenciación de fonemas
2. Grupos consonánticos
3. Separar palabras en sílabas
4. Formación de palabras a partir de sílabas
5. La fábula, la rima, adivinanzas y trabalenguas
6. Las frases desordenadas
7. Género y número
8. Transformar oraciones del singular al plural
9. Nombres comunes y propios
10. Signos de puntuación
11. Plural de palabras terminadas en z
12. Verbos en presente, pasado y futuro
13. Adjetivos calificativos
14. Sinónimos y antónimos
15. Las familias de palabras
16. Los aumentativos y diminutivos

INGLÉS
1. Hello! I am
2. Los colores
3. Los números del 1 al 5
4. El abecedario
5. I can
6. Vocabulario animales salvajes
7. Números del 5 al 10
8. Adjetivos básicos
9. Vocabulario mi familia
10. Do you like
11. Vocabulario mascotas
12. Verbo to be
13. Vocabulario material escolar
14. Verbo to have got
15. Verbos de acción
16. Where's Here
17. Formas básicas
18. Preguntas básicas
19. Lectura de un cuento

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS

REPASO
NÚMEROS RACIONALES
DECIMALES Y POTENCIAS
PROPORCIONALIDAD
POLINOMIOS
ECUACIONES
SISTEMA DE ECUACIONES
SUCESIONES Y PROGRESIONES
GEOMETRÍA
POLIEDROS
CUERPOS DE REVOLUCION
MOVIMIENTOS EN EL PLANO
FUNCIONES
ESTADISTICA
PROBABILIDAD

LENGUA

EL PREDICADO
APRENDO A USAR MI LENGUA
ANALISIS DE LA ORACIÓN Y MÉTRICA

INGLÉS

GRAMMAR

FÍSICA Y QUÍMICA

EL TRABAJO EN LA CIENCIA
ESTADOS DE AGREGACION DE LA MATERIA
MEZCLAS Y SUSTANCIAS PURAS
ELEMENTOS Y COMPUESTOS QUÍMICOS
UNIÓN ENTRE ÁTOMOS Y CANTIDAD DE SUSTANCIA
REACCIONES QUIMICAS
ENERGÍA
ELECTRIZACIÓN
CIRCUITOS
QUÍMICA ORGÁNICA E INORGÁNICA

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS
NÚMEROS Y OPERACIONES
LA MEDIDA: ESTIMACIÓN Y CÁLCULO DE MAGNITUDES
GEOMETRÍA
TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

LENGUA
VOCABULARIO
GRAMÁTICA
ORTOGRAFÍA
LITERATURA

INGLÉS
VOCABULARIO
GRAMÁTICA
VERBOS

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS
NÚMEROS Y OPERACIONES
NÚMEROS REALES
PROPORCIONALIDAD
POLINOMIOS
ECUACIONES E INECUACIONES
ESTUDIO GRÁFICO DE ECUACIONES
ÁREAS Y VOLÚMENES
TRIGONOMETRÍA
VECTORES
ESTADÍSTICA
COMBINATORIA
PROBABILIDAD

LENGUA
LA ORACIÓN GRAMATICAL
APRENDO A USAR MI LENGUA

INGLÉS
GRAMMAR

FÍSICA Y QUÍMICA
EL MOVIMIENTO
LAS FUERZAS
PRESIÓN Y FLUIDOS
GRAVITACIÓN
TRABAJO Y ENERGIA
CALOR
ONDAS
EL ÁTOMO
REACCIONES QUÍMICAS
QUÍMICA ORGÁNICA E INORGÁNICA

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS
NÚMEROS Y OPERACIONES
LA MEDIDA
GEOMETRÍA
TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

LENGUA
VOCABULARIO
GRAMÁTICA
ORTOGRAFÍA
LITERATURA

INGLÉS
VOCABULARIO
GRAMÁTICA
VERBOS
CONVERSACIONES

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS
NÚMEROS Y OPERACIONES
SISTEMA MÉTRICO DECIMAL
MEDIDA DEL TIEMPO
GEOMETRÍA
REPRESENTACIÓN DE DATOS

LENGUA
VOCABULARIO
GRAMÁTICA
ORTOGRAFÍA
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

INGLÉS
VOCABULARIO
GRAMÁTICA
VERBOS
CONVERSACIONES

OBJETIVOS

CONTENIDOS

MATEMÁTICAS

NÚMEROS Y OPERACIONES
GEOMETRÍA
SISTEMA MÉTRICO DECIMAL
ESTADÍSTICA
AZAR Y PROBABILIDAD

strong>LENGUA

VOCABULARIO
GRAMÁTICA
ORTOGRAFÍA
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

INGLÉS

VOCABULARIO
GRAMÁTICA
VERBOS
CONVERSACIONES

OBJETIVOS

• Interpretar mensajes orales o escritos de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.
• Producir con fluidez y correctamente mensajes orales o escritos en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.
• Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.

CONTENIDOS

1. Presentación de productos/servicios.

2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.

4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.

6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros

OBJETIVOS

• Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
• Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

CONTENIDOS

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
1.3. Las Empresas de Servicios.
1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

UD2. La Caza de Errores.

2.1. Introducción.
2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

3.1. Introducción.
3.2. Valor para el Cliente.
3.3. Satisfacción del Consumidor.
3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
3.6. La Opinión Ajena.

UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

4.1. Introducción.
4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
4.3. A la búsqueda del cero defectos.
4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

UD5. El Teléfono.

5.1. Introducción.
5.2. Preparación Técnica.
5.3. Preparación Táctica.
5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

6.1. Aeropuerto.
6.2. Banco.
6.3. Supermercado.
6.4. Las Tarjetas de Crédito.
6.5. Empresa de Mantenimiento.
6.6. Hotel.
6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
6.10. Una Agencia de Seguros.
6.11. Unos Informativos.
6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
6.13. Una Caldera ruidosa.
6.14. Un Instituto de Estadística.
6.15. Una Tienda de Muebles.

OBJETIVOS

• Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
• Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

CONTENIDOS

UD1. Atención al cliente (I).

1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.

UD2. Atención al cliente (II).

2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defecto.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

OBJETIVOS

• Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
• Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
• Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.

CONTENIDOS

UD1. El proceso de comunicación.

1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la Comunicación Oral.
1.3. Fases del proceso de Comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación.
1.9. La comunicación Verbal.
1.10. La comunicación No Verbal.

UD2. Tipología de clientes.

2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿Qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del Mercado.
2.6. Entrevistas.

UD3. Servicio de atención al cliente.

3.1. El servicio de atención al cliente.
3.2. Servicio al cliente y calidad total.
3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra.
3.4. La insatisfacción postcompra.
3.5. Aptitudes hacia los clientes.
3.6. Solución a los problemas.
3.7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias.
3.8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes.
3.9. Una buena relación con el cliente.
3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona.
3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional.
3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.

UD4. El consumidor.

4.1. El consumidor.
4.2. Consejos para el consumidor.
4.3. Derechos del consumidor.
4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
4.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?.

UD5. Quejas y sugerencias.

5.1. Introducción.
5.2. ¿Qué es una queja?.
5.3. Pasos a realizar ante las quejas.
5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
5.6. Contestación de las quejas.
5.7. Creación de un mayor número de quejas: Teléfonos gratuitos.
5.8. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
5.9. Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas.
5.10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos.

UD6. Las reclamaciones.

6.1. Introducción.
6.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?.
6.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
6.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?.
6.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
6.6. Competencias.
6.7. Infracciones y sanciones.
6.8. El arbitraje como alternativa.
6.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
6.10. El convenio y el procedimiento.

UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.

7.1. Introducción.
7.2. El juicio y su finalidad.
7.3. Negociar y resolver conflictos.
7.4. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
7.5. Sentencia.
7.6. Concepto de daño moral.

OBJETIVOS

• Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
• Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
• Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
• Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

CONTENIDOS

UD1. Comunicación y atención telefónica.

1.1. Introducción.
1.2. Atención al cliente.
1.3. Atención telefónica.
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

2.1. Proceso de comunicación.
2.2. El medio de comunicación.
2.3. El vendedor.
2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

3.1. Recepción de llamadas.
3.2. Realización de llamadas.
3.3. El Feedback-Escucha activa.
3.4. La comunicación no verbal.
3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
4.2. Proceso de cierre de la llamada.
4.3. Superación de filtros.
4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

5.1. Estrategias de venta.
5.2. Telemarketing.
5.3. Competencias de eficacia personal.
5.4. Competencia de influencia.
5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
6.2. Acciones para responder al cliente.
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

OBJETIVOS

• Determinar estilos de liderazgo y motivación del equipo de encuestadores de acuerdo con distintos tipos de trabajo de campo y objetivos de la organización Aplicar estrategias de resolución de conflictos y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de trabajo de campo.

CONTENIDOS

1. Estilos de mando y liderazgo.

2. Motivación del equipo de encuestadores

3. Técnicas de trabajo en equipo.

4. Gestión de conflictos en el trabajo de campo.

5. Ética de los encuestadores.

OBJETIVOS

• Conocer la importancia del marketing y sus herramientas en las organizaciones actuales, sus rasgos principales, los del mercado, y los aspectos que ocasionan los cambios que en él se producen.
• Aumentar la capacidad en el ámbito de la dirección de marketing, para de este modo, evitar el estancamiento, potenciando el reciclaje en materia laboral.
• Conocer las características propias de las diversas aplicaciones del marketing existentes, para poder llevar a cabo una estrategia comercial adecuada.
• Adquirir los conocimientos necesarios sobre los principales conceptos relacionados con la promoción de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas, que proporcionan una visión global de todos los aspectos relacionados con el marketing.
• Perfeccionar los conocimientos sobre las políticas de producto, precio, publicidad y comunicación.

CONTENIDOS

UD1. El Marketing dentro de la estrategia empresarial.

1.1. Introducción. Conceptos clave.
1.2. Los fundamentos de la gestión orientada al Mercado.
1.3. Análisis del mercado.
1.4. La relación con el cliente como clave estratégica.
1.5. Del marketing tradicional transaccional hacia el nuevo Marketing relacional.
1.6. Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial.

UD2. El Marketing y la dirección comercial de una empresa.

2.1. el proceso de dirección de Marketing.
2.2. Marketing Estratégico y Marketing Operativo.
2.3. el Marketing Mix y las Subfunciones del Marketing.
2.4. Organización del departamento de Marketing.

UD3. Investigación comercial y segmentación.

3.1. Comportamiento del consumidor.
3.2. La segmentación de mercados.
3.3. Investigación comercial.

UD4. Políticas de Producto y Precio.

4.1. El producto dentro del Marketing Mix y su ciclo de vida.
4.2. Creación y modificación de productos.
4.3. La política de precios.
4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios.

UD5. Política de Distribución Comercial.

5.1. La distribución dentro del Marketing Mix.
5.2. Funciones y tipos de distribución.
5.3. Los intermediarios en el Canal de Distribución.
5.4. Métodos de venta en la Distribución Comercial.

UD6. Política de Comunicación.

6.1. Introducción.
6.2. La publicidad.
6.3. La promoción de Ventas.
6.4. Las relaciones Públicas.
6.5. La fuerza de Ventas.
6.6. Marketing Mix: estrategias, formas y medios de comunicación.

UD7. Organización de ventas y Plan de Marketing.

7.1. La red de Ventas.
7.2. El director de Ventas.
7.3. La planificación en el Marketing.
7.4. Prestación y control del Plan.

UD8. Aplicaciones del Marketing.

8.1. Marketing Directo.
8.2. Marketing Industrial.
8.3. Marketing de Servicios.
8.4. Marketing social y Público.
8.5. Marketing Interno.

OBJETIVOS

Objetivos generales:

• Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios que les permita desarrollar competencias y cualificaciones básicas en el puesto de trabajo con el fin de mejorar su profesionalidad y proporcionarle una mayor estabilidad en el mercado laboral.
• Proporcionar a los trabajadores la formación necesaria en las técnicas que se utilizan para configurar un correcto escaparate.
• Proporcionar al alumno una visión general sobre las principales técnicas de escaparatismo necesarias para el desarrollo del trabajo de diseño y montaje de escaparates.

Objetivos específicos:

• Conceder la importancia que un escaparate tiene en el marketing comercial.
• Obtener conocimientos sobre la evolución histórica del escaparate, y, así, comprender la importancia que ha tenido a lo largo de dicha historia, hasta nuestros días.
• Iniciar al participante en las técnicas de escaparatismo y sensibilizarle sobre su función.
• Saber cuáles son los aspectos que adquieren especial relevancia en la creación de los escaparates, y fomentar su puesta en práctica con el fin de conseguir la mayor eficacia posible.
• Aprender a seleccionar los productos, y su colocación e iluminación más adecuadas, para alcanzar un efectivo escaparate.

CONTENIDOS

UD1. El escaparate y su evolución histórica.

1.1. Introducción.
1.2. Recorrido histórico.

UD2. Principios fundamentales del escaparate.

2.1. Introducción.
2.2. Funcionalidad.
2.3. Estilo propio.
2.4. Simplicidad.
2.5. Creatividad.
2.6. Unidad.
2.7. Oportunidad.
2.8. Economía.
2.9. Adaptación.

UD3. Formación y conocimientos del escaparatista.

3.1. Introducción.
3.2. Conocimientos del mercado.
3.3. Habilidades y conocimientos técnicos.
3.4. Habilidades y conocimientos artísticos.
3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos.

UD4. La composición y sus principios.

4.1. Introducción.
4.2. Equilibrio, simetría, peso y volumen.
4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica.
4.4. La armonía.
4.5. Composiciones.

UD5. El proceso de venta.

5.1. La venta como finalidad.
5.2. Fases de la venta.
5.3. La atención al cliente.

UD6. El color.

6.1. Introducción.
6.2. Colores Cálidos y Fríos.
6.3. Efectos psicológicos del color.

UD7. El escaparate y la comunicación visual.

7.1. La comunicación visual. Generalidades.
7.2. La percepción.

UD8. Estilos decorativos.

8.1. Introducción.
8.2. Grecia.
8.3. Roma.
8.4. El Islam.
8.5. India.
8.6. China.
8.7. Japón.
8.8. Edad Media.
8.9. Renacimiento.
8.10. Barroco.
8.11. Rococó.
8.12. Estilo Adam.
8.13. Estilo Imperio.
8.14. Estilo Victoriano.

UD9. Estilos decorativos actuales.

9.1. Introducción.
9.2. Algunos estilos actuales.

UD10. La imagen comercial.

10.1. Introducción.
10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse, o no deberían.
10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación, ya que idealmente deben adaptarse a los cambios.
10.4. Impacto social.

UD11. Psicología de las ventas y el consumidor.

11.1. Psicología.
11.2. Motivaciones y motivos de compra.
11.3. Sociología.

UD12. Marketing y merchandising.

12.1. Marketing.
12.2. Merchandising.

UD13. Dibujo Artístico y Técnico.

13.1. Introducción.
13.2. Dibujo artístico: Nociones Básicas.
13.3. Dibujo técnico: nociones básicas.

UD14. Diseño y perspectiva.

14.1. Perspectiva.
14.2. La perspectiva Caballera.
14.3. Materiales de Dibujo Técnico.

UD15. Fases del Diseño de un Escaparate.

15.1. Introducción.
15.2. La idea.
15.3. El boceto.
15.4. El proyecto.
15.5. El presupuesto.

UD16. Nociones de interiorismo comercial.

16.1. Introducción.
16.2. Nociones básicas del diseño de interiores.
16.3. Interiorismo comercial.
16.4. Análisis previo.
16.5. Estética.
16.6. Elementos funcionales.

UD17. El Maniquí.

17.1. Historia.
17.2. Tipos de maniquíes y otros soportes.

UD18. Tejidos y cortinajes.

18.1. Introducción.
18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en Escaparatismo.
18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate.
18.4. Clases de tejido.
18.5. Cortinajes.
18.6. Tipos de cortinajes.
18.7. Tapicerías.

UD19. Elementos Decorativos.

19.1. Introducción.
19.2. Elementos Estáticos.
19.3. Elementos con Movimiento.
19.4. Elementos Vivos.

UD20. Calendario Promocional.

20.1. Generalidades.
20.2. Programación de los escaparates.
20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional.
20.4. Vigencia de los escaparates.

UD21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del Mercado.

21.1. Electrodomésticos.
21.2. Textil.
21.3. Farmacia y cosmética.
21.4. Fotografía.
21.5. Alimentación.
21.6. Calzado.
21.7. Joyería y relojería.
21.8. Floristería.

OBJETIVOS

• Adquirir una adecuada formación en aspectos referentes a la decoración del establecimiento, conociendo las técnicas y materiales más apropiados para alcanzar los objetivos fijados por la empresa.
• Aprender cómo adaptarse a los cambios producidos en el ámbito laboral, conociendo las principales técnicas de merchandising, y profundizando en aquellos aspectos que permitan una mejora en la cualificación profesional.
• Conocer las numerosas opciones que intervienen en el diseño, color, efectos de pintura decorativa, acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc. 
• Conocer los aspectos claves del merchandising que tienen una incidencia directa sobre la rentabilidad de la empresa.

CONTENIDOS

UD1. Introducción.

1.1. Características generales.
1.2. Anteproyecto técnico y proyecto técnico.
1.3. Concepto de presupuesto.
1.4. Fundamentos técnicos de representación.

UD2. Diseño. Nociones Básicas.

2.1. Introducción.
2.2. Componentes y funciones.
2.3. El diseño como proceso.
2.4. Principios de diseño.
2.5. Diseño gráfico arte útil.

UD3. El Color.

3.1. Introducción: luz y color.
3.2. El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad.
3.3. Psicología del color. Armonía y contraste.
3.4. Tonos calientes y fríos.
3.5. Dinámica de los colores.
3.6. El lenguaje de los colores.

UD4. La Pintura Decorativa.

4.1. Introducción.
4.2. La veladura.
4.3. Pintura a la esponja.
4.4. Falso estuco.
4.5. Estarcido.
4.6. Perrillo.
4.7. El peine y el bloque veteador.
4.8. Salpicado.
4.9. Marmoleado.
4.10. Trampatojo.
4.11. Glosario de términos y nombres.

UD5. La Iluminación.

5.1. Introducción. La luz artificial.
5.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes.
5.3. La iluminación en el comercio.
5.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación.

UD6. Tapicería y Tejidos.

6.1. Introducción.
6.2. Tipos de tejidos. Clasificación.
6.3. Confección de galerías.
6.4. Confección de cortinas. Tipos.
6.5. Estores. confección y tipos.
6.6. Alfombras.

UD7. Materiales.

7.1. Materiales. Introducción.
7.2. Elementos de obra auxiliar.
7.3. Materiales actuales.

UD8. El Merchandising y la Decoración.

8.1. Introducción al Merchandising.
8.2. La Técnica del Merchandising.

OBJETIVOS

• Conocer los diferentes canales de distribución, así como los aspectos con los que contar en su gestión. 
• Comprender las funciones que desempeñan los canales mayoristas y minoristas, y las diferentes formas de actuación para cada caso.
• Aprender cuáles son los principios fundamentales de retribución a distribuidores, así como saber de los aspectos positivos y negativos de las modalidades de descuentos aplicadas a cada canal.
  

CONTENIDOS

UD1. Estructura de la distribución comercial.

1.1. Introducción.
1.2. Funciones de los canales de distribución.
1.2.1. Información y pedidos.
1.2.2. Promoción y negociación.
1.2.3. Financiación, riesgo, posesión física.
1.3. Diseño de un canal de distribución.
1.3.1. Nivel de servicio deseado por el cliente.
1.3.2. Especificaciones del canal.
1.3.3. Alternativas de canal.
1.3.4. Evaluación de alternativas.
1.4. Dirección del canal.
1.4.1. La selección.
1.4.2. La motivación.
1.4.3. La evaluación.
1.4.4. Modificación de los acuerdos.
1.4.5. Ciclo de vida del canal.
1.5. Nuevas estructuras en los canales.
1.5.1. Los sistemas verticales de marketing.
1.6. Otras estructuras en los canales.
1.6.1. Sistemas horizontales de marketing.
1.6.2. Sistemas de marketing multicanal.
1.7. Conflictos en los canales y sus soluciones.

UD2. Canales minoristas.

2.1. Introducción.
2.2. La venta minorista.
2.2.1. Tipos de establecimientos minoristas.
2.2.2. Tipología del servicio minorista.
2.2.3. Minoristas sin establecimiento.
2.2.4. comercios asociados.
2.3. El marketing de los minoristas.
2.3.1. Decisión sobre el mercado objetivo.
2.3.2. Decisiones sobre el surtido y el aprovisionamiento.
2.3.3. Servicios del establecimiento.
2.3.4. Decisiones sobre el precio.
2.3.5. Decisiones de promoción.
2.3.6. Decisiones sobre la localización.
2.4. Tendencias en la venta minorista.

UD3. Canales mayoristas.

3.1. Funciones de los mayoristas.
3.2. Tipos de mayoristas.
3.3. Decisiones de marketing de los mayoristas.
3.3.1. Decisión sobre el mercado objetivo.
3.3.2. Decisiones sobre el surtido de productos.
3.3.3. Decisiones sobre el precio.
3.3.4. Decisiones sobre la promoción.
3.3.5. Decisiones sobre la localización.
3.4. Tendencias en la venta mayorista.
3.5. Sistemas de logística.
3.6. Objetivos de la logística de mercado.
3.7. Decisiones de la logística.
3.7.1. Procesamiento de pedidos.
3.7.2. Almacenamiento.
3.7.3. Existencias.
3.7.4. Transporte.

UD4. Motivación y retribución de los distribuidores.

4.1. La motivación y retribución de los distribuidores.
4.1.1. El precio de venta al público.
4.1.2. La base de la retribución comercial.
4.1.3. Cálculo de los márgenes de los distribuidores.
4.1.4. Los precios de venta.
4.1.5. los precios de compra.
4.1.6. La inflación.
4.1.7. Las convenciones contables.
4.1.8. La estructura de precios del comercio.
4.2. Fórmulas de descuento.
4.2.1. El descuento por cantidad.
4.2.2. La concentración comercial.
4.2.3. Consideraciones prácticas.
4.2.4. El descuento por crecimiento.
4.2.5. El descuento por tamaño del pedido.
4.2.6. Las funciones del distribuidor.
4.2.7. El establecimiento de precios diferenciados.
4.2.8. El descuento por cooperación.
4.2.9. El descuento por pronto pago.
4.2.10. la distorsión del crédito.
4.2.11. La domiciliación bancaria de pagos.
4.2.12. El efecto disuasorio del descuento por pronto pago.
4.2.13. otros descuentos.
4.3. Estructura de los descuentos.
4.3.1. Tipos uniformes.
4.3.2. El obstáculo de la inflación.
4.3.3. Escalas unitarias.
4.3.4. Ahorros en los costes.
4.3.5. Inclinación y límites.
4.3.6. Escalas de incrementos.
4.4. Modelo de condiciones comerciales.

OBJETIVOS

• Conocer las técnicas comerciales y de comunicación que deben utilizar en los procesos de venta, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la venta.
• Aprender a analizar el equipo humano de ventas y los perfiles de sus integrantes, desde el director comercial hasta los vendedores.
• Conocer las pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre este tipo de técnicas.
• Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar con éxito las nuevas exigencias que imponen los clientes, que no sólo demandan un producto o servicio de calidad, sino además exigen soluciones, comodidad, eficacia, mejores servicios de posventa, mayor fiabilidad técnica, etc.

CONTENIDOS

UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta.

1.1. El concepto de venta y la Comunicación Empresarial.
1.2. La identificación de las necesidades del cliente.
1.3. Las cualidades del vendedor.
1.4. Fases en el proceso de venta.

UD2. El proceso de venta (I): fase previa y Demostración.

2.1. Fase previa.
2.2. La oferta del producto.
2.3. La demostración.
2.4. La negociación.

UD3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta.

3.1. La dificultad de las objeciones.
3.2. El cierre de la venta.
3.2. 1. Dificultades del acuerdo.

UD4. El servicio Posventa.

4.1. El servicio al cliente.
4.2. Gestión de Quejas y Reclamaciones.
4.3. El seguimiento de la Venta.
4.4. La fidelización por la Oferta.

UD5. La dirección Comercial de Ventas.

5.1. La administración de Ventas.
5.2. La dirección de Ventas.
5.3. Actividades y dimensiones de la Dirección Comercial.
5.4. La planificación estratégica de Ventas.
5.5. Organización del equipo de Ventas.
5.6. Selección del equipo de Ventas.
5.7. La contratación e integración de los vendedores.
5.8. La formación en Ventas.

UD6. Gestión Comercial de Ventas.

6.1. El potencial de Marketing.
6.2. La previsión de Ventas.
6.3. Elaboración de Presupuestos.
6.4. Territorios de Ventas.
6.5. Cuotas de Ventas.
6.6. Valoración del rendimiento de Ventas.

OBJETIVOS

• Analizar las características de distintos tipos de materiales de carácter publi-promocional e informativo en diferentes soportes convencionales y «on line».
• Aplicar técnicas de comunicación persuasiva e identificar los estilos propios de la comunicación comercial e informativa de la empresa para la elaboración y difusión de materiales publi-promocionales.

CONTENIDOS

1. Principios y elementos de composición.

2. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.

3. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.

4. Fuentes de información y bancos de imágenes.

5. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa

OBJETIVOS

• Conocer todas las posibilidades que facebook,.
• La red social por excelencia, tiene para las empresas.
• Capacitar al alumno a sacar el máximo provecho de facebook como herramienta de marketing multiplicando la visibilidad y los beneficios de su empresa.

CONTENIDOS

UD1. Advertencias y consejos iniciales. Introducción a la red social Facebook.

1.1. A modo de introducción: Unas “advertencias” y consejos iniciales.
1.2. Introducción a la Red Social Facebook.

UD2. Cómo plantear una estrategia en Facebook para tu empresa.

2.1. Cómo plantear una estrategia en Facebook para tu empresa.

UD3. Cómo crear y optimizar tu página en Facebook.

3.1. Creación, configuración y optimización de páginas.
3.2. SEO para Facebook.
3.3. Inserción de publicaciones.
3.4. Cómo programar publicaciones.
3.5. Cómo usar Facebook en tu empresa.
3.6. Creación de eventos.
3.7. Anuncios (Facebook Ads) e historias patrocinadas.
3.8. Cómo montar una tienda (conceptos básicos de E-commerce en Facebook).

UD4. Analiza y optimiza tus contenidos.

4.1. Estadísticas (Facebook Insights).
4.2. Genera seguidores fieles y potencia el Engagement.
4.3. Consigue recomendaciones.

OBJETIVOS

• Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
• Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

CONTENIDOS

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

3.1. Ordenación del comercio minorista.
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
3.3. Protección de datos.
3.4. Protección al consumidor.

OBJETIVOS

• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

CONTENIDOS

1. Información del cliente.

2. Archivo y registro de la información del cliente.

3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.

5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

6. Confección y presentación de informes.

OBJETIVOS

• Ofrecer una visión practica de como las RRSS pueden ser de utilidad para la empresa.
• Crear la red social que más le interesa a tu empresa.
• Aprovechar todo el potencial del Social Media.
• Aprender a crear y gestionar una cuenta de Google Adwords.
• Crear campañas orientadas por palabras clave y por ubicación.

CONTENIDOS

Social Media.

UD1. Introducción a la web 2.0.

1.1. Historia de Internet.
1.2. Origen de la Web 2.0.
1.3. Características de las Redes Sociales.
1.4. Perfil del usuario en Social Media.
1.5. Las marcas en la Web 2.0.
1.6. Hacía dónde se dirige la Web 2.0.
1.7. Manifiesto Cluetrain.

UD2. Gestor de comunidad o community manager.

2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?.
2.2. Características del Community Manager.
2.3. Funciones del Community Manager.
2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.
2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
2.6. Por qué es necesario un Community Manager.
2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

UD3. Redes sociales: tipos y usos (i).

3.1. Facebook.
3.2. Twitter.
3.3. Linkedin.

UD4. Redes sociales: tipos y usos (ii).

4.1. YouTube.
4.2. Flickr.
4.3. Foursquare.
4.4. Google +.
4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs.

5.1. Géneros periodísticos.
5.2. Los medios de comunicación el Internet.
5.3. El contenido de las páginas webs.
5.4. Blogs.
5.5. Foros.
5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.
5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?.
5.8. Sobre la propiedad intelectual.

UD6. Herramientas para la medición de las redes sociales.

6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.
6.2. Herramientas para Twitter.
6.3. Herramientas para Facebook.
6.4. Herramientas para Pinterest.
6.5. Herramientas para Google +.
6.6. Herramientas Instagram.

UD7. Estrategia para actuar con éxito en social media.

7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?.
7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?.
7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?.
7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?.
7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?.

UD8. Analítica: medición e interpretación de resultados.

8.1. Google Analytics.
8.2. Google Insights.
8.3. Facebook Insights.
8.4. YouTube Insights.
8.5. LinkedinInsights.

UD9. ¿Qué es SEO?.

9.1. ¿Qué es SEO?.
9.2. Breve historia sobre el SEO.
9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?.
9.4. Los buscadores de Internet.
9.5. Errores comunes en SEO.
9.6. Herramientas SEO.
9.7. Estrategias SEO.

Publicidad en buscadores (SEM), Google Adwords.

UD10. Introducción a google adwords.

10.1. Tipos de publicidad online.
10.2. Puntos básicos de la publicidad CPC.
10.3. Introducción a adwords.

UD11. Cómo crear una campaña.

11.1. Cómo crear una cuenta.
11.2. Cómo configurar una campaña.
11.3. Crear informes.
11.4. Facturación.

UD12. Principios de optimización.

12.1. Seleccionar palabras clave.
12.2. Crear texto del anuncio.
12.3. Estructura de la cuenta.
12.4. Idiomas y localización del público objetivo.

UD13. Técnicas avanzadas de optimización.

13.1. Optimización e incremento del tráfico.
13.2. Optimización de la red de google.
13.3. Optimización del presupuesto.

UD14. Control y medición de resultados.

14.1. Seguimiento de conversiones.
14.2. Google analytics.
14.3. Editor de adwords.

UD15. Problemas comunes.

15.1. ¿Por qué no veo mi anuncio?.
15.2. Problemas comunes de facturación y pago.
15.3. Errores comunes y cómo evitarlos.

OBJETIVOS

• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
• Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
• Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.

CONTENIDOS

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

UD2. La importancia de la Calidad en el servicio.

UD3. Gestión de la Calidad en el servicio.

UD4. Las Estrategias del servicio.

UD5. La Comunicación del servicio.

UD6. Normas de Calidad del servicio.

OBJETIVOS

• Adquirir las técnicas de comunicación necesaria para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, aplicándolas a las necesidades de los clientes.
• Conocer pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicación en la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre estas técnicas.
• Adquirir los conocimientos necesarios sobre materias que capaciten para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de concepción y gestión en la introducción a las ventas.
• Aprender el proceso comercial a partir de la mejora de la gestión de clientes y la organización de las actividades comerciales de comunicación con los clientes.

CONTENIDOS

UD1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.

1.1. La venta empresarial como actividad de Marketing.
1.2. La venta como proceso.
1.3. El equipo y el director de ventas.
1.4. La comunicación interpersonal.
1.5. La comunicación externa empresarial.

UD2. Identificar las necesidades del cliente (I).

2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.
2.2. Las necesidades de los clientes.
2.3. Tipos de clientes.
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
2.5. Las percepciones en el consumidor.
2.6. Los motivos de compra.

UD3. Identificar las necesidades del cliente (II).

3.1. El cliente ante los mercados masivos.
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.
3.3. La identificación de las necesidades en los productos.
3.4. La oferta del producto por el vendedor.

UD4. Las cualidades del vendedor.

4.1. El Vendedor como Comunicador.
4.2. Estrategias para crear al Vendedor.
4.3. La escucha activa en el Vendedor.
4.4. El perfil del Vendedor.
4.5. Capacidades ante la venta.

OBJETIVOS

• Conocer el concepto estructural y funcional de una empresa.
• Aprender cuál es la forma y los elementos utilizados en la estrategia de venta a través del marketing.
• Reconocer los procesos de producción y gestión de calidad.
• Tener conocimiento de las normas establecidas para el manejo de la empresa y la gestión de calidad.

CONTENIDOS

UD1. La Empresa.

1.1. Introducción.
1.2. El concepto de Empresa.
1.3. Funciones de la Empresa.
1.4. Tipos de empresa: Clasificación.
1.5. La estructura organizativa de la Empresa.
1.6. El organigrama.

UD2. El marketing como herramienta de gestión.

2.1. Introducción.
2.2. El concepto de Marketing.
2.3. El plan de Marketing.
2.4. Análisis de la empresa y de su entorno.
2.5. Definición de objetivos.
2.6. Control de planes y objetivos.
2.7. Políticas de Marketing Mix.
2.8. Herramientas de la comunicación.

UD3. La producción en las Pymes.

3.1. Introducción.
3.2. ¿qué es un proceso?.
3.3. Las partes de un proceso.
3.4. Características del proceso.
3.5. La logística.

UD4. Gestión de la calidad.

4.1. Introducción.
4.2. ¿qué es la calidad?.
4.3. Ventajas de la calidad total en las Pymes.
4.4. Cómo ahorrar costes con la calidad.
4.5. El modelo europeo de calidad total.
4.6. Las normas ISO 9000 y la gestión medioambiental (ISO 14000) en la Pyme.
4.7. Cómo se certifica una pyme.
4.8. Certificado I+D+I.

OBJETIVOS

• Conocer todas las posibilidades que Linkedin, como red de contactos profesionales, tiene para tu empresa.
• Capacitar al alumno a sacar el máximo provecho de Linkedin como herramienta de marketing multiplicando la visibilidad, contactos y beneficios para la empresa.
  

CONTENIDOS

UD1. Introducción a LinkedIn.

1.1. Qué es Linkedin y para qué sirve.
1.2. Ventajas para empresas.
1.3. Conceptos básicos (diferentes perfiles y páginas de empresa).
1.4. Herramientas adicionales para gestionar la cuenta.

UD2. Cómo plantear una estrategia en LinkedIn para tu empresa.

2.1. Fijación de objetivos.
2.2. Plan de acción.

UD3. Cómo crear y optimizar tu perfil de LinkedIn.

3.1. Creación, configuración y optimización del perfil.
3.2. Importa contactos y buscar nuevos.
3.3. Creación, búsqueda y participación en grupos de interés.
3.4. Inserción de publicaciones.
3.5. Cómo programar publicaciones.
3.6. Cómo usar LinkedIn para promocionar tu empresa.
3.7. Linkedin como herramienta para ofrecer empleo y buscar contactos profesionales.
3.8. Publicidad en LinkedIn.
3.9. Atrae nuevos contactos.
3.10. SEO en LinkedIn.

UD4. Analiza y optimiza tus contenidos.

4.1. Estadísticas.
4.2. Genera contactos de interés.
4.3. Consigue recomendaciones.

OBJETIVOS

• Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de manipular cargas con carretillas elevadoras establecidas.
• En concreto el alumno será capaz de: Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza estado cantidades protección y medios de transportes empleados.
• Clasificar y descubrir los distintos tipos de paletización relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar.
• Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores.
• Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transportes.

CONTENIDOS

UD1. Manipulación y Transporte de Mercancías.

1.1. Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica.
1.2. Almacenamiento suministro y expedición de la mercancía.
1.3. Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías.
1.4. Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías.
1.5. Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas.
1.6. Simbología y señalización del entorno y medios de transporte: placas señales informativas luminosas acústicas.
1.7. Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas.
1.8. Documentación que acompaña a la mercancía.
1.9. Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales.

UD2. Embalaje y Paletización de Mercancías.

2.1. Tipos de envases y embalajes en la industria.
2.2. Condiciones de los embalajes para la protección de los productos.
2.3. Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos.
2.4. Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías.
2.5. Condiciones que deben cumplir las unidades de carga.
2.6. Precauciones y medidas adoptar con cargas peligrosas.

UD3. Carretillas para el Transporte de Mercancías.

3.1. Clasificación tipos y usos de las carretillas; manuales y automotoras: motores térmicos motores eléctricos.
3.2. Elementos principales de los distintos tipos de carretillas.
3.3. Elementos de conducción.
3.4. Indicadores de control de la carretilla.
3.5. Señales acústicas y visuales de las carretillas.
3.6. Mantenimiento básico e indicador de funcionamiento incorrecto.

UD4. Manejo y Conducción de las Carretillas.

4.1. Eje directriz.
4.2. Ascenso y descenso de la carretilla.
4.3. Usos de sistemas de retención cabina y cinturón de seguridad.
4.4. Puesta en marcha y detección de una carretilla.
4.5. Circulación velocidad de desplazamiento trayectoria naturaleza y estado del piso etc.
4.6. Maniobras. Frenado aparcado marcha atrás descenso en pendientes.
4.7. Aceleraciones maniobras incorrectas.
4.8. Maniobras de carga y descargas.

UD5. Carga y Descarga de Mercancías.

5.1. Estabilidad de la carga. Nociones de equilibrio.
5.2. Ley de la palanca.
5.3. Centro de gravedad de la carga.
5.4. Pérdida de estabilidad de la carretilla.
5.5. Evitación de vuelcos transversales y longitudinales.
5.6. Comportamiento dinámico y estático de las carretillas.
5.7. Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga.
5.8. Modos de colocación de las mercancías en las estanterías.

OBJETIVOS

• Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad utilizando transpalés y carretillas de mano.
• En concreto el alumno será capaz de: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad utilizando transpalés y carretillas de mano.
• Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles transpalés manuales y eléctricos y carretillas de mano utilizados habitualmente en la manipulación y movimientos de productos.
• Conducir transpalés y carretillas de mano con seguridad y eficacia a partir de órdenes de movimiento y reparto realizando distintas maniobras y garantizando la estabilidad de la carga.
• Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos en base a las normas específicas de seguridad y salud.
• Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo.
• Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento.
• Aplicar técnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detección de anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

CONTENIDOS

UD1. Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.

1.1. Documentación básica de órdenes de movimiento.
1.2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
1.3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
1.4. Órdenes de reparto de proximidad.
1.5. Normas y recomendaciones de circulación y carga y descarga.

UD2. Conducción de traspales y carretillas de mano.

2.1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles.
2.2. Localización de los elementos del equipo de trabajo.
2.3. Optimización de tiempo y espacio.
2.4. Colocación y estabilidad de la carga.
2.5. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.

UD3. Mantenimiento de primer nivel de traspales y carretilla de mano.

3.1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de traspales y carretillas de mano.
3.2. Herramientas y material de limpieza de los equipos.
3.3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
3.4. Sistema hidráulico y de elevación.
3.5. Cambio y carga de baterías.
3.6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de traspales y carretillas de mano.
3.7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

UD4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles.

4.1. Normas y recomendaciones de seguridad.
4.2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
4.3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
4.4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia.

OBJETIVOS

• Conocer las diversas posibilidades que el marketing digital ofrece a las empresas.
• Conocer los instrumentos que presenta el marketing digital y el modo y situación adecuados para su empleo.

CONTENIDOS

UD1. Introducción al Marketing Digital.

UD2. Elementos del Marketing Digital.

UD3. Herramientas estratégicas del Marketing Digital.

UD4. La personalización y el Marketing Digital.

UD5. Campañas de comunicación On-line.

UD6. La publicidad On-line y su eficacia.

OBJETIVOS

• Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación, como un elemento más de las acciones del marketing de la empresa.
• Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados y recomendados en función de las circunstancias que atraviese la empresa.
• Aprender las diferentes técnicas existentes para la valoración de resultados obtenidos.

CONTENIDOS

UD1. Introducción a la comunicación de marketing.

1.1. Introducción.
1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación.
1.2.1. Diseño del mensaje.
1.2.2. Selección de los canales de comunicación.
1.2.3. Decidir el presupuesto de comunicación.
1.3. Herramientas de comunicación en marketing.
1.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación.
1.5. Medición de resultados de la competencia.

UD2. Publicidad.

2.1. Objetivos de la publicidad.
2.2. Presupuesto de publicidad.
2.3. Decisión del mensaje.
2.4. Decisión del medio.
2.5. Elección de los soportes dentro de un medio.
2.6. Decisión del tiempo de emisión.
2.7. Decisión del lugar geográfico.
2.8. Valoración de la eficacia de la publicidad.
2.8.1. Técnicas de investigaciones.
2.8.2. Utilización de las técnicas de investigación.
2.9. Técnicas publicitarias.

UD3. La promoción de ventas, relaciones públicas.

3.1. Promoción de ventas.
3.1.1. Decisiones de la promoción de ventas.
3.2. Relaciones públicas.
3.2.1. Historia.
3.2.2. Relaciones públicas en marketing.
3.2.3. Plan de relaciones públicas.
3.2.4. Diferencias de la comunicación de relaciones públicas con la publicitaria y la periodística.

UD4. Marketing directo.

4.1. Introducción al marketing directo.
4.1.1. Herramientas de marketing directo.
4.1.2. Marketing basado en la publicidad de respuesta directa.
4.1.3. Problemas del marketing directo.
4.2. Comercio electrónico.
4.2.1. Herramientas electrónicas.
4.2.2. El futuro del marketing online.
4.2.3. El móvil marketing.

OBJETIVOS

• Conocer los principales conceptos y elementos del marketing estratégico, así como los beneficios que puede obterner la empresa con su aplicación.
• Adquirir los conocimientos necesarios sobre los diferentes enfoques entre los que puede optar la empresa en su orientación hacia el mercado.
• Aprender a manejar las oportunidades que brinda el marketing para ubicar a la empresa en la posición pretendida.
• Conocer las características generales del marketing internacional y las diferentes técnicas de penetración en mercados extranjeros

CONTENIDOS

UD1. Fundamentos del marketing estratégico.

1.1. Principales conceptos del marketing estratégico.
1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado.
1.2.1. Cambios en el entorno del marketing y de las prácticas comerciales.
1.3. La secuencia del marketing estratégico.
1.3.1. La secuencia de la entrega de valor.
1.3.2. Etapas en el proceso de planificación.
1.4. Planificación estratégica corporativa.

UD2. Diferenciación competitiva y estrategias de ciclo de vida del producto.

2.1. La diferenciación.
2.1.1. Estrategias de diferenciación competitiva.
2.1.2.Diferenciación competitiva por medio del producto.
2.1.3. Diferenciación competitiva por medio de los servicios.
2.1.4. Diferenciación competitiva por medio del personal, de los canales y por medio de la imagen.
2.2. El ciclo de la vida.
2.2.1. La fase de introducción.
2.2.2. La fase de crecimiento.
2.2.3. La fase de madurez.
2.2.4. La fase de declive.
2.3. Creación y evolución del mercado.

UD3. Posicionamiento.

3.1. El posicionamiento.
3.1.1. De la diferenciación al posicionamiento.
3.1.2. Elección de las diferencias a promover.
3.2. Estrategia de posicionamiento.
3.2.1. Tipos de posicionamiento.
3.2.2. Estrategia de posicionamiento de productos funcionales.
3.2.3. Estrategia de posicionamiento de productos de compra por impulso.
3.2.4. Estrategia de posicionamiento de productos de precio alto.
3.2.5. Estrategia de posicionamiento de productos de de consumo.
3.2.6. Estrategia de posicionamiento de un servicio.
3.3. Aplicaciones del posicionamiento.

UD4. Marketing internacional.

4.1. Introducción.
4.2. El salto internacional.
4.2.1. Ventajas del marketing internacional.
4.2.2. Riesgos y retos del marketing internacional.
4.2.3. Selección de mercado de entrada.
4.3. Comercio internacional.
4.3.1. Principales zonas de libre comercio en el mundo.
4.4.Penetración en el mercado.
4.4.1. El proceso de internacionalización.

OBJETIVOS

Objetivos generales:

• Capacitar a los trabajadores del sector comercio para diferenciar e identificar los distintos conceptos que incluye la actividad de marketing.
• Mostrar el marco en el que se ubican las promociones, dentro de las estrategias del marketing mix.
• Capacitar a los trabajadores para desempeñar funciones de marketing promocional en el comercio y aumentar sus ventas, clientes, o refuerzo de imagen.
• Mostrar la relación existente entre las promociones y otras actividades de marketing.

Objetivos específicos:

• Poder identificar el lugar específico en el que se integra la actividad del marketing promocional, dentro de la estrategia y/o plan de marketing diseñado para la empresa.
• Mostrar los distintos elementos que componen el marketing mix, enmarcando la promoción en ellos.
• Dotar a los trabajadores del sector comercio de una visión clara de los distintos tipos de promociones, así como de los objetivos que persiguen.
• Capacitar para evaluar cuáles son los objetivos del mk que perseguimos, sopesando las distintas alternativas antes de adoptar un tipo de promoción.
• Exponer la importancia de combinar las promociones con el plv y merchandising en el punto de venta.
• Mostrar a los trabajadores otras herramientas de comunicación y dónde se ubica el marketing promocional en ellas.

CONTENIDOS

Bloque I. Introducción al Marketing.

UD1. Conceptos y elementos del Marketing.

1.1. Introducción.
1.2. Definiciones.
1.3. El desarrollo del Marketing.
1.4. Aplicaciones del Marketing.

UD2. El plan de Marketing.

2.1. Introducción al concepto de planificación.
2.2. Finalidad del Plan de Marketing.
2.3. Etapas del Plan de Marketing.
2.4. Marketing estratégico.

Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix.

UD1. Introducción al Marketing Mix.

1.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del Marketing.
1.2. Teoría de Las Cuatro P’s.

UD2. Producto.

2.1. Introducción.
2.2. Los atributos del producto.
2.3. Clasificación de los productos y características.
2.4. El ciclo de vida del producto.
2.5. Los modelos de portafolios.
2.6. Políticas básicas de producto.

UD3. La política de precios.

3.1. Introducción.
3.2. Importancia del precio como variable del Marketing Mix.
3.3. Objetivos de la política de precios.
3.4. Etapas y metodos de fijacion de precios.
3.5. Estrategias de precios.

UD4. Distribución.

4.1. Introducción.
4.2. Canales de distribución: clasificación y funciones.
4.3. Los intermediarios.
4.4. La selección de canales por parte de la empresa.

UD5. Comunicación.

5.1. Introducción.
5.2. Las variables de la Comunicación Comercial.
5.3. El plan de comunicación.

Bloque III. Tipos de promociones.

UD1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final.

1.1. Introducción.
1.2. Promociones por reducción de precio.
1.3. Promociones por regalo.

UD2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos.

2.1. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución.
2.2. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.
2.3. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor.
2.4. Las promociones de los servicios.

Bloque IV. Objetivos de las promociones.

UD1. Objetivos de venta.

1.1. Planteamiento de los objetivos de promoción.
1.2. Naturaleza de los objetivos de promoción.
1.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas.

UD2. Objetivos de captación de nuevos clientes.

2.1. Introducción.
2.2. Clasificación de los objetivos de captación de nuevos clientes.
2.3. Promociones cruzadas.

UD3. Objetivos de imagen.

3.1. Introducción.
3.2. Clasificación de los objetivos de imagen.
3.3. El control de la promoción.
3.4. Conclusión.

Bloque V. La promoción en el punto de venta.

UD1. Relación entre PLV y promoción.

1.1. El punto de venta.
1.2. Los consumidores.
1.3. PLV.
1.4. Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta.

UD2. Relación entre Merchandising y Promoción.

2.1. Introducción al concepto de Merchandising.
2.2. Las ventajas del Merchandising.
2.3. Los consumidores: tipos de compras.
2.4. Aplicación del Merchandising.
2.5. Técnicas de Merchandising.

Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación.

UD1. Las distintas herramientas de comunicación.

1.1. La importancia de la comunicación.
1.2. Las herramientas de comunicación.
1.3. La comunicación del marketing promocional.

UD2. Publicidad.

2.1. Introducción.
2.2. Concepto y características.
2.3. Objetivos de la publicidad.
2.4. El mensaje publicitario.
2.5. Elección del medio.
2.6. La publicidad de la Promoción.

UD3. Relaciones públicas.

3.1. Definición de relaciones públicas.
3.2. El público de una empresa.
3.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas.
3.4. Actividades del departamento de relaciones públicas.
3.5. Las relaciones públicas y el Marketing.
3.6. Herramientas de las relaciones públicas.
3.7. Limitaciones de las relaciones públicas.

UD4. Marketing directo y relacional.

4.1. Concepto de Marketing Directo.
4.2. Evolución del Marketing Directo.
4.3. Actitud de los consumidores ante al Marketing Directo.
4.4. Herramientas del Marketing Directo.
4.5. Problemas del Marketing Directo.
4.6. El Marketing Relacional.

OBJETIVOS

• Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.
• Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.
• Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.
• Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.

CONTENIDOS

UD1. El Marketing.

1.1. Introducción.
1.2. Principios y fundamentos del Marketing.
1.3. Conceptos del Marketing.
1.4. Desarrollo del Marketing.

UD2. Determinantes del Marketing.

2.1. Introducción.
2.2. El consumidor.
2.3. El comprador.
2.4. La demanda.
2.5. El mercado.
2.6. La competencia.
2.7. La empresa.
2.8. El marco Socio-Económico, el marco Político-Legal, la Coyuntura.

UD3. Instrumentos del Marketing I.

3.1. Introducción.
3.2. El producto.
3.3. El precio.

UD4. Instrumentos del Marketing II.

4.1. La promoción.
4.2. El punto de venta.
4.3. La distribución.
4.4. La comunicación.

UD5. La dirección de Marketing.

5.1. Introducción.
5.2. La dirección estratégica de mercado.
5.3. Planificación estratégica.

UD6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados.

6.1. Implantación de los planes de operación.
6.2. Revisión y control de resultados.

OBJETIVOS

• Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.
• Conocer los tipos de promociones que existen.
• Conocer el porqué de la animación de los productos en el punto de venta y su estudiada colocación.
• Adquirir los conocimientos necesarios de la gestión de stock y la rentabilidad de los productos.

CONTENIDOS

UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing.

1.1. Introducción al concepto de promoción: definición y características.
1.2. Objetivos de la promoción y la importancia de la participación del departamento de ventas.
1.3. Tipos de promociones.
1.4. La publicidad de la promoción y el papel que juegan los medios de comunicación.
1.5. El control de las promociones y la exhibición como medio de comunicación.
1.6. Rentabilidad y juicio crítico de la promoción.

UD2. El merchandising.

2.1. Introducción al concepto de merchandising: definición y características.
2.2. Técnica del merchandising.
2.2.1. La tienda.
2.2.2. La sección.
2.2.3. El lineal.
2.2.4. Gestión y rotación de los stocks.
2.2.5. La rentabilidad.

OBJETIVOS

• Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.
• Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento.
• Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.

CONTENIDOS

UD1. El comercio.

1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.

UD2. La orientación y localización del negocio.

2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.

UD3. El Merchandising.

3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.

UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.

UD5. Atención al cliente.

5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.

UD7. Gestión de compras.

7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

Anexo.

OBJETIVOS

• Tener conocimiento sobre la historia y el progreso de la telefonía móvil
• Conocer los avances de cada generación
• Saber qué es un sistema operativo y las diferencias entre iOS y Android
• Saber distinguir entre el comercio electrónico directo e indirecto
• Conocer que ofrece el comercio electrónico
• Tener conocimiento de los distintos modelos de negocio del E-Commerce
• Tener constancia de los beneficios que aporta el E-Procurement
• Conocer el impacto de internet y del móvil en nuestra vida diaria
• Tener constancia de los distintos tipos de publicidad móvil
• Tener conocimiento de los distintos usos que se le da al móvil
• Conocer cómo funciona el marketing mobile
• Saber cómo llevar a cabo una publicidad eficaz
• Tener conocimiento de herramientas que posibilitan la publicidad
• Conocer los factores que facilitan al cliente el Mobile Commerce
• Conocer la situación actual de las herramientas que permiten el Mobile Commerce
• Saber tomar decisiones de negocio en función de los datos obtenidos a través de la analítica web

CONTENIDOS

UD1. Dispositivos móviles y sistemas operativos
1. Evolución de la telefonía móvil
2. Dispositivos móviles
3. Sistemas operativos

UD2. El E-Commerce
1. Introducción al E-Commerce
2. Tipos de comercio electrónico
3. Principales ventajas del comercio electrónico
4. Modelos de negocio del E-Commerce
5. E-Procurement

UD3. El impacto del móvil en la sociedad
1. Qué es el Mobile Marketing
1.1. Situación Actual
2. Mobile Marketing
3. Publicidad móvil
4. Integración móvil en la vida diaria
4.1. Cambios de comportamiento en la sociedad
4.2. Uso del Smartphone
4.3. Uso de las apps
5. Los medios sociales en los móviles

UD4. Mobile Marketing
1. Mensajería
1.1. Sms
1.2. WhatsApp
2. Contenidos
2.1. Advergaming
2.2. Vídeo
2.3. Aplicaciones móviles
3. Mobile Advertising
1.1. Publicidad Search
1.2. Publicidad en Display
1.3. E-mail marketing
4. Medios Sociales
5. Interacción On-Off
5.1. Códigos QR
5.2. Geolocalización

UD5. APPs y compras por movil
1. Salto a Mobile Commerce
2. Adaptación al comercio móvil
3. Apps de terceros
4. Nuevas tendencias en Mobile Commerce
5. Pago móvil
6. Analítica web
6.1. Medición de las visitas
6.2. Google Analytics

OBJETIVOS

• Adquirir capacidades avanzadas de montaje de escaparates de acuerdo con las pautas clásicas y vanguardistas.
• Capacitar al trabajador para desarrollar habilidades de programación y coordinación directamente relacionadas con el escaparatismo.
• Capacitar al trabajador para desarrollar destrezas en el montaje de escaparates y producir los efectos deseados en el público objetivo.
• Conocer el uso de la luz y el color en la composición de un escaparate

CONTENIDOS

UD1. El escaparate y su evolución histórica.

1.1. Desarrollo del tema.

UD2. Principios fundamentales del escaparate.

2.1. Introducción.
2.2. Funcionalidad.
2.3. Estilo propio.
2.4. Simplicidad.
2.5. Creatividad.
2.6. Unidad.
2.7. Oportunidad.
2.8. Economía.
2.9. Adaptación.

UD3. Formación y conocimientos del escaparatista.

3.1. Desarrollo del tema.

UD4. La composición y sus principios.

4.1. Introducción.
4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso.
4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica.
4.4. La armonía.
4.5. Composiciones.

UD5. Tipos de escaparate.

5.1. Introducción.
5.2. Clasificación de los escaparates.

UD6. El color.

6.1. El estudio del color.
6.2. Los colores primarios.
6.3. Propiedades del color.
6.4. El círculo cromático.
6.5. Colores cálidos y fríos.
6.6. Colores neutros.
6.7. El impacto.
6.8. La selección de los colores.

UD7. Fases del montaje del escaparate.

7.1. Introducción.
7.2. Plan.
7.3. Objetivos.
7.4. Medios.

UD8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones.

8.1. Generalidades.
8.2. Cómo distribuir el espacio.

UD9. Método para presupuestar el montaje.

9.1. El presupuesto.
9.2. Método.

UD10. Materiales y herramientas del escaparatista.

10.1. Herramientas en el escaparate.
10.2. Elementos de fijación.
10.3. Materiales del fondo del escaparate.
10.4. Forma de trabajar.

UD11. Nociones de carpintería: ensamblajes.

11.1. Herramientas básicas de carpintería.
11.2. Ensamblajes.

UD12. Forrado de bastidores.

12.1. Desarrollo del tema.

UD13. Pintura.

13.1. Introducción.
13.2. Tipos de pintura.
13.3. Acabados.

UD14. Electricidad y luminotecnia.

14.1. Introducción.
14.2. Sistemas de iluminación.
14.3. Tipos de luz.
14.4. Intensidad lumínica.
14.5. El espacio y la luz.
14.6. El color de la luz.

UD15. Creación del boceto.

15.1. Introducción.
15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto.
15.3. El encaje.
15.4. Práctica del dibujo.

UD16. Maquetación.

16.1. Introducción.
16.2. Instrumentos y materiales.
16.3. La escala de representación.
16.4. Revestimientos.

UD17. Rotulación y carcelería: programas más usados.

17.1. Generalidades.
17.2. Recursos para la realización de carteles.
17.3. La tipografía.
17.4. Programas informáticos.

UD18. Las etiquetas y la normativa.

18.1. Introducción.
18.2. Datos generales de la etiqueta.
18.3. Etiquetado alimentario.
18.4. Etiquetado de productos textiles.
18.5. Etiquetado del calzado.
18.6. Etiquetado de los juguetes.
18.7. Etiqueta ecológica.
18.8. Etiquetado energético.
18.9. El marcado Ce.
18.10. El precio de los servicios y productos.
18.11. Legislación aplicable.

UD19. Soportes y expositores.

19.1. Variedad de soportes.
19.2. Mobiliario expositor.

UD20. El maniquí.

20.1. Historia.
20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes.

UD21. La imagen exterior.

21.1. Introducción.
21.2. La comprobación de la fachada.
21.3. Rótulo del establecimiento.
21.4. La acera.

UD22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado.

22.1. Electrodomésticos.
22.2. Textil.
22.3. Farmacia y cosmética.
22.4. Fotografía.
22.5. Alimentación.
22.6. Calzado.
22.7. Joyería y relojería.
22.8. Floristería.

OBJETIVOS

• Analizar las características técnicas de los vehículos, posibilidades operativas y requisitos para su puesta en circulación, así como las exigencias de mantenimiento de la flota de vehículos Realizar la selección de la mejor configuración de vehículo respecto a distintos supuestos de trabajos a realizar, con distintos tipos de cargas, realizando cálculos de capacidades.
• Describir los distintos tipos y características de vehículos de transporte de mercancías por carretera, analizar sus posibilidades operativas, capacidades en pesos y dimensiones y detallar los equipamientos de vehículos especializados según las mercancías transportadas.

CONTENIDOS

1. Organizacion de los servicios de transporte por carretera.

2. Determinación de la demanda de los servicios de transporte.

3. Dimensiones de flota.

4. Criterios de selección de vehículos.

5. Planificación de rutas.

6. Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte.

7. Organización de la red de colaboradores, delegaciones y centros operativos.

OBJETIVOS

• Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de la figura.
• Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones.
• Organizar las compras inteligentemente obteniendo como resultado un guardarropa perfecto compuesto por un fondo de armario y prendas comodines en colores vivos junto con los complementos.

CONTENIDOS

UD1. ¿Qué es la asesoría de imagen personal?.

UD2. Conceptos básicos de la imagen personal.

UD3. La iconología de la imagen.

UD4. El color.

UD5. Tejidos.

UD6. Visajismo.

UD7. Las proporciones en la figura.

UD8. Cómo sacar el máximo de su figura. Inestetismos corporales.

UD9. Valoración de las prendas de vestir.

UD10. Complementos femeninos.

UD11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje masculino.

UD12. Complementos masculinos.

UD13. La etiqueta masculina.

UD14. La etiqueta femenina.

UD15. El saber vestir en distintas ocasiones.

UD16. El saber vestir en distintas ocasiones.

OBJETIVOS

• Adquirir conocimientos sobre el plan de marketing y sus aspectos más característicos.
• Conocer cuáles son las facilidades que presenta el plan y las oportunidades que aporta a las organizaciones.
• Conocer los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado de realizar su presentación.
  

CONTENIDOS

UD1. Planificación y Presentación del Plan de Marketing.

1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing.
1.2. Presentación del plan de marketing.
1.2.1. El producto material.
1.2.2. La presentación formal.

UD2. Implantación, Evaluación y Control del Plan de Marketing.

2.1. La implantación del plan de marketing.
2.2. Evaluación y control del plan de marketing.
2.2.1. Control del plan anual.
2.2.2. Control de rentabilidad.
2.2.3. Control de la eficiencia.
2.2.4. Control estratégico.

OBJETIVOS

• Conocer el concepto y clasificación del producto y las políticas y estrategias a seguir, a distinguir entre creación, modificación y eliminación de producto.
• Analizar la importancia de la fijación del precio de un producto, en la consecución de objetivos de la empresa y a identificar los elementos claves en la determinación de la política de precios.

CONTENIDOS

UD1. Política de precios I.

1.1. Introducción.
1.2. Líneas básicas para la fijación de precios.
1.3. Fases de la fijación de precios.
1.4. Estrategias de fijación de precios.
1.5. Intercambio de productos.

UD2. Política de precios II.

2.1. Adaptación del precio.
2.2. Reducción y aumento de precios.
2.3. Reacciones ante los cambios de precio.
2.4. Negociación de precios.

OBJETIVOS

• Capacitar al alumno para mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores
  
• Conocer las tecnologías, plataformas y herramientas disponibles en el entorno seo con la finalidad de aplicarlas a objetivos concretos.
  

CONTENIDOS

UD1. Posicionamiento natural y buscadores. Introducción.

1.1. ¿Qué es SEO? Definición, conceptos básicos y evolución.
1.2. Diferenciación entre SEO y SEM.

UD2. Motores de búsqueda.

2.1. Cómo funciona un spider o araña.
2.2. El motor de búsqueda de Google. Indexación de contenidos.

UD3. Optimización On-Page.

3.1. La importancia del contenido. Metatags.
3.2. Selección de las palabras clave.
3.3. El nombre de dominio y la estructura del sitio.
3.4. Las metaetiquetas y los microformatos.
3.5. Enlaces y URL samigables.Mapa del sitio web y fichero robots.
3.6. Optimización del código fuente.

UD4. Optimización Off-Page.

4.1. El Pagerank.
4.2. Link Building.
4.3. Social Media Optimization (SMO).
4.4. La redes sociales, foros y blogs.
4.5. Técnicas Black Hat SEO. Definición y usos.
4.6. Penalizaciones de los buscadores.

UD5. Herramientas. Planificación. Análisis y Medición de resultados.

5.1. Webmaster Tools.
5.2. Google Analytics.
5.3. Otras Herramientas.
5.4. Planificación de una campaña SEO.
5.5. Análisis y medición de resultados.

OBJETIVOS

• Aprender a crear y gestionar una cuenta de Google Adwords.
• Crear campañas orientadas por palabras clave y por ubicación.

CONTENIDOS

UD1. Introducción a google adwords.

1.1. Tipos de publicidad online.
1.2. Puntos básicos de la publicidad CPC.
1.3. Introducción a adwords.

UD2. Cómo crear una campaña.

2.1. Cómo crear una cuenta.
2.2. Cómo configurar una campaña.
2.3. Crear informes.
2.4. Facturación.

UD3. Principios de optimización.

3.1. Seleccionar palabras clave.
3.2. Crear texto del anuncio.
3.3. Estructura de la cuenta.
3.4. Idiomas y localización del público objetivo.

UD4. Técnicas avanzadas de optimización.

4.1. Optimización e incremento del tráfico.
4.2. Optimización de la red de google.
4.3. Optimización del presupuesto.

UD5. Control y medición de resultados.

5.1. Seguimiento de conversiones.
5.2. Google analytics.
5.3. Editor de adwords.

UD6. Problemas comunes.

6.1. ¿Por qué no veo mi anuncio?.
6.2. Problemas comunes de facturación y pago.
6.3. Errores comunes y cómo evitarlos.

OBJETIVOS

• Ofrecer una visión practica de como las RRSS pueden ser de utilidad para la empresa.
• Crear la red social que más le interesa a tu empresa.
• Aprovechar todo el potencial del Social Media.

CONTENIDOS

UD1. Facebook.

1.1. Introducción a la red social Facebook.
1.2. Cómo plantear una estrategia en Facebook para tu empresa.
1.3. Cómo crear y optimizar tu página en Facebook.
1.4. Analiza y optimiza tus contenidos.

UD2. Twitter.

2.1. Introducción a Twitter.
2.2. Puesta en marcha Posibilidades de Twitter.
2.3. Reputación en Twitter.

UD3. Linkedin.

3.1. Introducción a Linkedin.
3.2. Cómo crear y optimizar tu perfil personal.
3.3. Cómo mejorar tu red de contactos (Networking).
3.4. Marketing con grupos.
3.5. Cómo crear y optimizar la página de tu empresa.

UD4. Foursquare y Otras Redes.

4.1. Introducción a Foursquare.
4.2. Cómo crearuna cuenta en Foursquare.
4.3. Cómo dar de alta el Negocio.
4.4. Cómo crear Campañas y Ofertas para nuestros Clientes.
4.5. Cómo utilizar Foursquare para conseguir clientes.
4.6. Qué no hacer en Foursquare.

OBJETIVOS

• Obtener una visión general sobre marketing on line
• Profundizar en los medios sociales como herramienta de marketing
• Aprender cómo funciona una red social y adquirir conocimientos para implementar el marketing y la venta dentro de una red social.
• Conocer cómo es la figura de los diferentes profesionales de la web 2.0.
• Aprender a proteger una marca y mejorar su reputación.
• Conocer las distintas herramientas de posicionamiento para mejorar la optimización en buscadores.
  

CONTENIDOS

UD1. Marketing Digital.

1.1. Introducción. El Marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
1.2. Elementos de Marketing Digital: públicos objetivos y valor de la marca.
1.3. Ocho maneras esenciales de promoción en internet.
1.4. La comunicación 360°.
1.5. La regla de las 4 F.

UD2. Gestor de comunidades.

2.1. El Community Manager.
2.2. Posicionamiento en buscadores.
2.3. Técnicas SEM.
2.4. Reputación on line.

UD3. Social Media.

3.1. Gestor de Comunidad o Community Manager.
3.2. ¿Qué es SEO?.
3.3. Redes Sociales: Tipos y usos (I).
3.4. Redes Sociales: Tipos y usos (II).
3.5. Generación de contenidos. Creación de blogs.
3.6. Herramientas para la medición de las Redes Sociales.
3.7. Analítica: Medición e interpretación de resultados.

OBJETIVOS

• Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
• Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
• Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

CONTENIDOS

UD1. Conceptos básicos de marketing.

1.1. Introducción.
1.2. Conceptos del Marketing.

UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

2.1. Listas de distribución.

UD3. Programas de fidelización de clientes.

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
3.3. Costo de calidad y falta de calidad.
3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.

4.1. La investigación de mercados.
4.2. Las fuentes de información.
4.3. El trabajo de campo.
4.4. La muestra y la selección de los encuestados.
4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).
4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

5.1. La exigencia del cliente.
5.2. El cliente: aspectos a destacar.
5.3. La percepción de calidad.
5.4. Gestión de la calidad total.
5.5. El cliente es el rey.
5.6. Estrategias.

UD6. Mailing a través de internet.

6.1. La planificación.
6.2. La estrategia.
6.3. El formato del mensaje.
6.4. Los elementos de un E-Mail.
6.5. Medición de los resultados.

UD7. Páginas web en internet.

7.1. La Revolución de Internet.
7.2. Internet en la empresa.
7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.
7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.

UD8. Marketing en Internet.

8.1. Definición de Marketing Online.
8.2. El mercado virtual.
8.3. Los grupos de clientes.
8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.
8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
8.6. Medios de difusión Online.
8.7. La personalización.

OBJETIVOS

• Avanzar en la formación de escaparatista conociendo la evolución de las técnicas empleadas, así como las tendencias que se van imponiendo con el paso del tiempo.
• Conocer la importancia que el escaparate tiene en el conjunto de las acciones de venta de un comercio, destacando el aspecto publicitario.
• Aprender los principios y técnicas de composición que permitan distribuir y colocar correctamente la mercancía en el escaparate, manejando correctamente los principios del color y la iluminación.
• Conocer los factores básicos que intervienen en la elaboración de un escaparate: el boceto, el proyecto y el espacio disponible.
• Aprender a distinguir los diferentes tipos de escaparates según diferentes criterios.

CONTENIDOS

UD1. El escaparate.

1.1. Introducción.
1.2. Función y objetivos.
1.3. Diseño del Escaparate.
1.4. Elementos del Escaparate.
1.5. Sujeción de los elementos. Distribución final. Retoques y puesta a punto del conjunto.

UD2. Tipos de escaparates.

2.1. Según la exposición del producto.
2.2. Por cómo se cierran.
2.3. Por su situación.
2.4. Por la presentación del Escaparate.
2.5. Por el calendario.
2.6. Por su género.

UD3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño.

3.1. Percepción visual.
3.2. Ilusiones ópticas.
3.3. El diseño.

UD4. Composición.

4.1. Introducción.
4.2. Zonas del Escaparate.
4.3. Proporciones.
4.4. La regla aurea.
4.5. El espacio.
4.6. El peso visual.
4.7. El equilibrio.
4.8. La tensión.
4.9. La dominancia.
4.10. El contraste.
4.11. El ritmo.
4.12. La memoria.

UD5. El color.

5.1. Introducción.
5.2. Percepción del color.
5.3. Teoría del color.
5.4. Colores primarios. Generalidades.
5.5. Propiedades del color.
5.6. Círculo cromático.
5.7. Colores fríos y cálidos.
5.8. El color y la composición.
5.9. Color psicológico y color simbólico.
5.10. El color. Proporción y simetría.
5.11. El color en la decoración.
5.12. El color en el escaparate.

UD6. Iluminación.

6.1. Introducción.
6.2. La luz.
6.3. Las sombras.
6.4. La temperatura del color.
6.5. Potencia de la iluminación en el Escaparate.
6.6. Tipos de lámparas.
6.7. Requisitos para una buena Iluminación.
6.8. Iluminación y luz natural.
6.9. Características de la Iluminación.
6.10. Tres funciones de la luz que Ilumina.
6.11. Los tres tipos de luces.
6.12. Criterios para decidir la luz.

UD7. Montaje de un Escaparate.

7.1. Introducción.
7.2. Antes de empezar.
7.3. Análisis del mercado y clientes potenciales.
7.4. Limpieza del espacio.
7.5. Reparación o sustitución de Elementos.
7.6. Boceto de la escena a representar.
7.7. Proceso de selección.
7.8. Selección de elementos para nuestra composición.
7.9. Sistema de iluminación.
7.10. Montaje de elementos estructurales.
7.11. Materiales.
7.12. Creación de la Escena.
7.13. Formas de distribución de objetos.
7.14. Distribución del Espacio.
7.15. Renovación del Escaparate.
7.16. Ratio e índices de control.
7.17. Pasos a seguir.

OBJETIVOS

• Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
• Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

CONTENIDOS

UD1. Internet como Canal de Venta.

1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
1.2. Utilidades de los sistemas online.
1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
1.4. Servidores online.

UD2. Diseño Comercial de Páginas Web.

2.1. El internauta como cliente potencial y real.
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
2.3. Tiendas virtuales.
2.4. Medios de pago en Internet.
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

OBJETIVOS

• Desarrollar proyectos de decoración de zonas interiores, destinadas al desarrollo de actuaciones comerciales.

CONTENIDOS

UD1. Proyecto de interiorismo.

1.1. Creación de un proyecto de interiorismo.
1.1.1. Introducción.
1.1.2. Fases del proceso.
1.1.3. Dibujo. Técnicas de representación gráfica.
1.1.4. La planta.
1.1.5. Perspectivas.
1.1.6. Solucionar todos los espacios.
1.1.7. Maqueta. Representación de una idea.
1.1.8. Técnica para trabajar en grupo: brainstorming.
1.1.9. Contenidos prácticos.
1.1.9.1. Elaboración de un proyecto de decoración del espacio interior de un local.
1.2. Cálculo del presupuesto.
1.2.1. Introducción.
1.2.2. Dividir el proyecto.
1.2.3. Presupuesto por escrito.
1.2.4. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos.
1.2.5. Contenidos prácticos.
1.2.5.1. Calculo presupuestario de un proyecto de interiorismo.

UD2. Diseño de interiores.

2.1. Principios básicos del diseñador de interiores.
2.1.1. Principios básicos del interiorista.
2.2.2. Contenidos prácticos.
2.2.2.1. Análisis de los principios básicos del interiorista.
2.2. Principios básicos de la luz y el color.
2.2.1. Principios básicos de la luz y el color.
2.2.2. Introducción.
2.2.3. Clasificación de los colores.
2.2.4. La saturación o croma se refiere a la pureza de un color.
2.2.5. Espacio y luminosidad.
2.2.6. Cromoterapia ambiental en el hogar.
2.2.7. Cromoterapia ambiental en el trabajo.
2.2.8. El blanco, una apuesta siempre segura.
2.2.9. Contenidos prácticos.
2.2.9.1. Realización de propuestas cromáticas para espacios interiores.
2.3. Historia del interiorismo.
2.3.1. Historia.
2.3.2. Arte u oficio.
2.3.3. Contenidos prácticos.
2.3.3.1. Identificación de las etapas históricas del interiorismo y descripción de los sucesos más importantes que provocaron el surgimiento de cada etapa.
2.4. Definición de interiorismo en el momento actual.
2.4.1. Introducción.
2.4.2. Caracterización del interiorista en el momento actual.
2.4.3. La banalización actual.
2.4.4. Contenidos prácticos.
2.4.4.1. Análisis del término interiorismo.
2.5. Elección de los materiales.
2.5.1. Introducción.
2.5.2. Materiales pétreos.
2.5.3. Morteros y materiales conglomerantes.
2.5.4. Materiales cerámicos.
2.5.5. Maderas.
2.5.6. Pinturas.
2.5.7. Plásticos.
2.5.8. Vidrio.
2.5.9. Contenidos prácticos.
2.5.9.1. Elaboración de propuestas para el uso de materiales en distintos escenarios.
2.6. Ergonomía, Dimensiones Humanas.
2.6.1. Introducción.
2.6.2. Clases de ergonomía.
2.6.3. Antropometría.
2.6.4. Biomecánica.
2.6.5. Calidad del aire.
2.6.6. Ruido.
2.6.7. La iluminación.
2.6.7.1. Clases de luz.
2.6.7.2. Estilos de iluminación.
2.6.7.3. El deslumbramiento.
2.6.8. Contenidos prácticos.
2.6.8.1. Diseño ergonómico de instalaciones.

OBJETIVOS

• Relacionar los medios y equipos de seguridad individuales y colectivos empleados en el mantenimiento de instalaciones de edificios de viviendas, oficinas y locales comerciales, con los factores de riesgo que se pueden presentar en los mismos.

CONTENIDOS

1. Averías típicas

2. Parámetros de funcionamiento de las instalaciones eléctricas.

3. Técnicas de diagnóstico y localización de averías.

4. Plan de calidad.

5. Mantenimiento predictivo.

6. Mantenimiento preventivo / correctivo.

7. Calidad en las intervenciones.

8. Normas de seguridad personal y de los equipos.

OBJETIVOS

• Identificar y preparar el material, herramientas y equipo necesarios para el conexionado de equipos eléctricos y electrónicos, describiendo sus principales características y funcionalidad Reconocer y clasificar los procedimientos de soldadura (por ola, aire, manual, entre otros) utilizados en un equipo eléctrico o electrónico en función de su aplicación y características eléctricas y físicas.

CONTENIDOS

1. Elementos y componentes de un equipo eléctrico o electrónico.

2. Conectores y terminales: Tipos, características y aplicaciones. Normalización.

3. Cables. Tipos y características. Normalización.

4. Herramientas eléctricas y manuales para la conexión y conectorizado.

5. Materiales auxiliares. Elementos de fijación y etiquetado: bridas, cierres de torsión, elementos pasa cables, abrazaderas, cintas, etc.

6. Soldaduras. Tipos.

7. Equipos de protección y seguridad.

8. Normas de seguridad.

9. Normas medioambientales

OBJETIVOS

• Conocer el funcionamiento de las instalaciones eólicas.  
• Aprender de qué se compone un proyecto de una instalación eólica.  
• Verificar cómo se lleva a cabo la planificación del montaje de un parque eólico.  
• Desarrollar los pasos a seguir para la realización del montaje de un parque eólico.

CONTENIDOS

UD1. Funcionamiento general de instalaciones eólicas.

1.1. Meteorología, viento y energía eólica. Sistemas de aprovechamiento.
1.2. Parque eólico.
1.3. Máquinas de generación de electricidad “aerogenerador”.
1.4. Configuración mecánica de un aerogenerador.
1.5. Configuración eléctrica de un aerogenerador.
1.6. Sistemas de seguridad en el funcionamiento de las instalaciones eólicas.

UD2. Proyectos de instalaciones eólicas.

2.1. Concepto y tipos de proyectos.
2.2. Composición de un proyecto.
2.3. Planos y diagramas.
2.4. Esquemas y diagramas, flujo gramas y cronogramas.
2.5. Software y hardware para diseño asistido y visualización e interpretación de planos digitalizados.

UD3. Planificación del montaje de parques eólicos.

3.1. Pasos previos.
3.2. Coordinación técnica y de seguridad de equipos de trabajo.
3.3. Recepción y almacenaje de componentes.
3.4. Montaje, planificación y programación.
3.5. Procedimiento de montaje. Equipos y elementos necesarios para el montaje.

UD4. Realización del montaje de parques eólicos.

4.1. Ejecución y seguimiento de obra.
4.2. Ensayos de instalaciones y equipos.
4.3. Energización y puesta en servicio. Protocolos para la puesta en tensión de instalaciones.
4.4. Inspecciones y controles de calidad: inspecciones de calidad en el montaje, seguridad y medioambientales.
4.5. Certificación de obra.
4.6. Reglamento a aplicar.
4.7. Adaptación y mejora de instalaciones (repowering).

OBJETIVOS

• Estudiar las diferentes características del emplazamiento.
• Aprender a calcular la estimación anual de energía.
• Determinar la turbina que debe utilizarse.
• Conocer los tipos de sistemas de anclaje y sujeción.
  

CONTENIDOS

UD1. Estudio de las características del emplazamiento.

1.1. Rosa de los vientos.
1.2. Distribución de velocidades de viento.
1.3. Caracterización del entorno del emplazamiento: desniveles, obstáculos, sombras.

UD2. Cálculo de la energía anual estimada.

2.1. Estimación anual de energía.
2.2. Predicciones como el modelo MASS.

UD3. Elección de la turbina.

3.1. Bornay.
3.2. Zytech Aerodyne.
3.3. Southwest Windpower.
3.4. Aerovironment.
3.5. Pramac.

UD4. Sistemas de anclaje y sujeción.

4.1. Sistemas de anclaje torres tubulares.
4.2. Sistemas de anclaje torres con cables de tensión.
4.3. Sistemas de anclaje torres miniaerogeneradores Bornay.

UD5. Afecciones.

5.1. Medioambiental.
5.2. Paisajística.
5.3. Personales.
5.4. Impactos fase de construcción.
5.5. Impactos fase de utilización.
5.6. Impactos fase de abandono.

UD6. Redacción de memoria técnica o proyecto.

UD7. Permisos administrativos.

7.1. Plan de energías renovables 2011 – 2020.
7.2. Real Decreto 1699/2011.
7.3. Real Decreto 661/2007.

UD8. Fases de instalación.

8.1. Cimentación.
8.2. Instalación de la torre.
8.3. Instalación eléctrica.
8.4. Montaje y ajuste del aparato.
8.5. Pruebas.

OBJETIVOS

• Adquirir conocimientos básicos sobre electricidad y electromagnetismo.
• Aprender el funcionamiento de las máquinas eléctricas estáticas y rotativas.
• Adquirir conocimientos básicos sobre electrónica.

CONTENIDOS

UD1. Electricidad y Electromagnetismo.

1.1. Naturaleza de la Electricidad.
1.2. Magnetismo y Electromagnetismo.
1.3. Circuitos eléctricos.
1.4. Redes eléctricas de baja tensión.
1.5. Centros de transformación.
1.6. Pilas y acumuladores.
1.7. Medidas de Magnitudes Eléctricas.
1.8. Protecciones de la Instalación Eléctrica.
1.9. Seguridad eléctrica.
1.10. Reglamento electrotécnico de Baja y Media Tensión.

UD2. Máquinas eléctricas Estáticas y Rotativas.

2.1. Generadores y motores eléctricos.
2.2. Transformadores.
2.3. Motores Eléctricos.

UD3. Montaje y mantenimiento de instalaciones solares fotovoltaicas.

3.1. Electrónica Básica.
3.2. Circuitos Electrónicos.
3.3. Circuitos convertidores Electrónicos de Potencia convencionales.

OBJETIVOS

• Aprender a analizar el funcionamiento general de las instalaciones solares fotovoltaicas para desarrollar el plan de mantenimiento.
• Saber cómo diseñar medidas de prevención, seguridad y protección ambiental respecto al mantenimiento de instalaciones solares fotovoltaicas contenidas en los planes de seguridad.
• Revisar las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones solares fotovoltaicas siguiendo los procedimientos y especificaciones de sus planes de mantenimiento.
  

CONTENIDOS

UD1. Prevención de riesgos profesionales y seguridad en el mantenimiento de instalaciones solares térmicas.

1.1. Planes de seguridad en el mantenimiento de instalaciones fotovoltaica.
1.2. Prevención de riesgos profesionales en el ámbito del mantenimiento de instalaciones fotovoltaicas. Medios y equipo de seguridad.
1.3. Prevención y protección medioambiente.
1.4. Emergencias.
1.5. Señalización de seguridad.
1.6. Normativa de aplicación.

UD2. Mantenimiento preventivo de instalaciones solares fotovoltaicas.

2.1. Métodos y técnicas usadas en la localización de averías en instalaciones aisladas y conectadas a la red.
2.2. Procedimientos y operaciones para la toma de medidas.
2.3. Comprobación y ajuste de los parámetros a los valores de consigna.
2.4. Programas de mantenimiento de instalaciones fotovolcaicas.
2.5. Averías críticas más comunes.
2.6. Normativa de aplicación en el mantenimiento de instalaciones fotovolcaicas.
2.7. Programa de mantenimiento preventivo.
2.8. Programa de gestión energética.
2.9. Evaluación de rendimientos.
2.10. Operaciones mecánicas en el mantenimiento de instalaciones.
2.11. Operaciones eléctricas de mantenumiento de circuitos eléctricos.
2.12. Equipos y herramientas usuales.
2.13. Procedimientos de limpieza de captadores, acumuladores y demás elementos de las instalaciones.

UD3. Mantenimiento correctivo de instalaciones solares fotovoltaicas.

3.1. Diagnóstico de averías.
3.2. Métodos y técnicas usadas en la localización de averías en instalaciones aisladas y conectadas a la red.
3.3. Métodos para la preparación de los distintos componentes de las instalaciones.
3.4. Desmontaje y reparación o reposición de elementos mecánicos y electrónicos.

UD4. Calidad en el mantenimiento de instalaciones fotovoltaicas.

4.1. Calidad en el mantenimiento.
4.1.1. Pliegos de prescripciones técnicas y control de calidad.
4.2. Herramientas de calidad aplicadas a la mejora de las operaciones de mantenimiento.
4.3. Documentación técnica de la calidad.
4.4. Informes y partes de control.
4.5. Manual de mantenimiento.

OBJETIVOS

• Determinar los elementos precisos para realizar el montaje a partir de los planos de instalación. 
• Conocer las técnicas que se utilizan en los procesos de montaje eléctrico.  
• Aprender a realizar el montaje y conexionado de circuitos.  
• Conocer el reglamento electrotécnico de baja tensión.

CONTENIDOS

UD1. Organización y planificación para el montaje de equipos eléctricos y electrónicos.

1.1. Determinación y selección de equipos y elementos necesarios para el montaje a partir de los planos de la instalación.
1.2. Organización del montaje de los circuitos y equipos eléctricos y electrónicos.
1.2.1. Técnicas.
1.2.2. Procedimientos.

UD2. Montaje de equipos eléctricos y electrónicos en instalaciones solares fotovoltaicas.

2.1. Técnicas a utilizar en los procesos de montaje eléctrico: tendido, embridado, conexionado y ajuste.
2.2. Montaje y conexionado de circuitos y equipos eléctricos y electrónicos de instalaciones solares fotovoltaicas.
2.2.1. Sistemas de acumulación.
2.2.2. Sistemas de apoyo.
2.2.3. Sistemas con bombeo solar.
2.2.4. Acometidas de red.
2.2.5. Circuitos de tierra.
2.3. Montaje y conexionado de paneles solares.
2.3.1. Sistemas de agrupamiento y conexión.
2.4. Montaje y conexionado de circuitos y equipos de monitorización y sistema automático de seguimiento solar.
2.5. Interconexión de los diferentes subsistemas de las instalaciones solares fotovoltaicas.
2.6. Montaje y conexionado de cuadros de eléctricos de maniobra, protección y control.
2.7. Montaje de canalizaciones de conducción y cables.
2.8. Puesta en marcha de las instalaciones solares fotovoltaicas.
2.9. Reglamento electrotécnico de B.T.

OBJETIVOS

• Aprender cómo se organiza la tarea para un correcto trabajo de montaje.  
• Ver todas las posibilidades de integración arquitectónica que existen para poder desarrollar nuestro trabajo de una forma global.
• Ver todos los puntos a tener en cuenta para un correcto aprovisionamiento del material, aprendiendo las técnicas para realizarlo correctamente.  
• Aprender todas las posibilidades a la hora de transportar nuestros equipos, haciéndolo de forma correcta, ordenada y segura.
  

CONTENIDOS

UD1. Organización y planificación para el montaje mecánico.

1.1. Integración arquitectónica y urbanística.
1.1.1. Estética y técnica.
1.2. Aprovisionamiento, transporte y almacenamiento del material.
1.3. Determinación y selección de equipos y elementos necesarios para el montaje a partir de los planos de la instalación.
1.4. Organización de los elementos mecánicos para su montaje.
1.4.1. Técnicas.
1.4.2. Procedimientos.
1.5. Desplazamiento e izado de equipos y materiales.
1.6. Estructura soporte.
1.6.1. Tipos.
1.6.2. Materiales.
1.6.3. Soportes y anclajes (ubicación, colocación).
1.7. Estructura de los sistemas de seguimiento.
1.7.1. Zapata, columnas, soportes, accionamientos.

UD2. Montaje mecánico de estructuras en instalaciones solares fotovoltaicas.

2.1. Técnicas a utilizar en los procesos de montaje mecánico.
2.1.1. Atornillado, roscado, remachado, anclaje, sujeción, empotramiento, ensamblado y soldadura.
2.2. Impermeabilización.
2.2.1. Tipos y métodos de realización.
2.3. Montaje de paneles fotovoltaicos.
2.3.1. Tipos de paneles.
2.3.2. Tipos de sujeción.
2.3.3. Protección antirrobos.
2.3.4. Orientación e inclinación.
2.3.5. Sombras.
2.4. Sistemas de acumulación.
2.4.1. Ubicación.
2.4.2. Colocación.
2.5. Sistemas de apoyo eólico.
2.5.1. Zapata.
2.5.2. Torre.
2.5.3. Aerogenerador.
2.5.4. Soportes y sujeción.
2.6. Sistemas de apoyo con grupo electrógeno.
2.6.1. Obra civil- bancada.
2.6.2. Antivibratorios y sujeción.
2.7. Bombeo solar directo.
2.7.1. Subsistema motor-bomba.
2.7.2. Motores DC y AC.
2.7.3. Bombas.
2.7.4. Subsistema de acondicionamiento de potencia.
2.7.5. Acoplo generador- motor- bomba.
2.7.6.configuraciones típicas de sistemas de bombeo fotovoltaico.
2.7.7. Dimensionado de un sistema de bombeo fotovoltaico (calculo de necesidades de energía hidráulica).
2.7.8. Necesidades de agua.
2.7.9. Calculo de la altura hidráulica de bombeo.
2.7.10. Dimensionado del generador.
2.7.11. Calculo de la potencia del motor.
2.7.12. Dimensionado de la bomba.

OBJETIVOS

• Dar a conocer los conocimientos básicos sobre los componentes electrónicos y su función dentro de un circuito.
• Definir los componentes activos y su comportamiento dentro de un circuito.
• Definir en qué consiste un circuito integrado y cuál es su funcionamiento.
• Comprender el funcionamiento de los componentes de electrónica de potencia dentro de un equipo.
• Aprender el funcionamiento de un convertidor de frecuencia dentro de un aerogenerador

CONTENIDOS

UD1. Electrónica.

1.1. Conocimiento y estudio de elementos activos y pasivos electrónicos.
1.2. Circuitos integrados.
1.3. Dispositivos semiconductores de potencia.
1.4. Circuitos electrónicos.

UD2. Montaje y mantenimiento del sistema electrónico de potencia en el aerogenerador.

2.1. El bus de condensadores.
2.2. Captadores de corriente.
2.3. El crowbar.
2.4. Inversor con control pwm.
2.5. El rectifi cador activo.
2.6. Procedimientos y operaciones para el montaje y mantenimiento.
2.7. Sistemas de comprobación y puesta en funcionamiento.

UD3. Montaje y mantenimiento del sistema de control y regulación en el aerogenerador.

3.1. Unidad de control ccu.
3.2. Interface con el sistema de control central del generador.
3.3. Integración del generador eléctrico, rectificador activo, inversor, aparellaje y control (ccu).
3.4. Carga del firmware a la ccu.
3.5. Plc control lógico programable.
3.6. Procedimiento y operación para el montaje del plc.
3.7. Herramientas de monitorización y programación.
3.8. Funcionamiento local-remoto.
3.9. Monitorización de variables.
3.10. Cambio de parámetros.
3.11. Procedimientos y acciones para el mantenimiento del plc.

UD4. Montaje y mantenimiento del telemando de control de la subestación del parque.

4.1. Principios de operación, aspectos constructivos y tecnológicos.
4.2. Procedimiento y operación para el montaje.
4.3. Procedimiento y operación para el mantenimiento.

OBJETIVOS

• Aprender conceptos fundamentales de electrotecnia y electromagnetismo.  
• Adquirir conocimientos acerca de los pasos a seguir en el montaje y mantenimiento eléctricos de las instalaciones de energía eólica.  
• Identificar cómo se realiza el montaje y mantenimiento de redes eléctricas y centros de transformación.  
• Conocer cómo se lleva a cabo el montaje y mantenimiento de generadores y motores eléctricos.

CONTENIDOS

UD1. Electrotecnia y electromagnetismo.

1.1. Electrotecnia: fundamentos generales de electricidad y electromagnetismo.
1.2. Circuitos eléctricos.
1.3. Medida de magnitudes eléctricas y procedimientos de medida.

UD2. Metodología del montaje y mantenimiento eléctrico de instalaciones de energía eólica.

2.1. Montaje y mantenimiento eléctrico de parques eólicos y de aerogeneradores.
2.2. Metodología de trabajo en un parque eólico: montaje, puesta en marcha, mantenimientos preventivos y correctivos, equipos de trabajo.
2.3. Procedimientos y operaciones de preparación y replanteo de las instalaciones.
2.4. Fases de montaje organización y plan de seguridad.
2.5. Calidad en el montaje. Pliegos de prescripciones técnicas.
2.6. Procesos de documentación técnica del trabajo.
2.7. Tipología de averías.
2.8. Programa de mantenimiento.
2.9. Diagnostico de averías en instalaciones de energía eólica.
2.10. Procedimientos de aislamiento mecánico y eléctrico de los diferentes componentes de la instalación para realizar el mantenimiento correctivo.
2.11. Métodos para la reparación de los distintos componentes eléctricos de las instalaciones. Análisis económico de las actuaciones.
2.12. Equipos y herramientas más usuales para realizar el montaje y mantenimiento eléctrico de instalaciones eólicas.
2.13. Redacción de informes y documentos. Partes de trabajo.
2.14. Sistemas de seguridad para el mantenimiento.

UD3. Montaje y mantenimiento de redes eléctricas y centro de transformación.

3.1. Constitución y características técnicas y de montaje.
3.2. Procedimiento.
3.3. Circuitos de tierra.
3.4. Tipología de averías en las redes eléctricas.
3.5. Montaje y mantenimiento preventivo y correctivo de redes eléctricas.
3.6. Centros de transformación.
3.7. Celdas de MT. Tipos y funciones.
3.8. Dispositivos de maniobra, corte y protección.
3.9. Esquemas eléctricos y normativa.
3.10. Montaje y mantenimiento preventivo y correctivo de celdas de media tensión.

UD4. Montaje y mantenimiento de generadores y motores eléctricos.

4.1. Tipos de generadores.
4.2. Maquina asíncrona rotor bobinado.
4.3. Conexión estrella- triangulo.
4.4. Concepto de deslizamiento y balance energético.
4.5. Protecciones de los generadores.
4.6. Reglamento electrotécnico de baja tensión.
4.7. Montaje, acoplamiento, alineación e interconexión del generador eléctrico.
4.8. Mantenimiento preventivo y correctivo del aerogenerador. Verificacación y método de sustitución de escobillas, rodamientos y conexiones. Comprobación de aislamiento.
4.9. Motor de corriente alterna asíncronos de rotor bobinado.
4.10. Motor de corriente alterna asíncronos de rotor bobinado.
4.11. Tipos de arranque. Protecciones.

UD5. Montaje y mantenimiento de parques eléctricos en un aerogenerador.

5.1. Cuadros: ground, top y hub.
5.2. Diagramas eléctricos unifi lares.
5.3. Diagramas eléctricos trifi lares.
5.4. Disposición de aparatos eléctricos/electrónicos en los cuadros. Principio de operación, aspectos constructivos y tecnológicos de los mismos.
5.5. Protecciones, enclavamientos y seguridades.
5.6. Procedimiento de montaje, puesta en marcha y mantenimiento.

UD6. Montaje y mantenimiento de equipos de instrumentación.

6.1. Conceptos generales de magnitudes físicas. Presión, caudal, temperatura, nivel, vibraciones, velocidad, etc.
6.2. Descripción técnica, características, selección, instalación y configuración de medidores.
6.3. Mantenimiento de equipos de instrumentación.

UD7. Operación en el telemando del control de la subestación del parque.

7.1. Constitución del software y hardware, funcionamiento (local y remoto).
7.2. Monitorización y ajuste de variables, bases de datos, averías, etc.

OBJETIVOS

• Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios que les permita desarrollar competencias y cualificaciones básicas en el puesto de trabajo con el fin de mejorar su profesionalidad y proporcionarle una mayor estabilidad en el mercado laboral.  
• Proporcionar los conocimientos y las técnicas necesarias sobre sistemas de generación mediante energía eólica.  
• Dotar de herramientas para el análisis, implantación y control de medidas de instalación y mantenimiento a profesionales de distintos sectores de actividad.  
• Analizar el funcionamiento de instalaciones de energía eólica determinando las especificaciones técnicas necesarias para el montaje.
  

CONTENIDOS

UD1. Funcionamiento general de instalaciones eólicas.

1.1. Meteorología, viento y energía eólica. Sistemas de aprovechamiento.
1.2. Parque eólico.
1.3. Máquinas de generación de electricidad “aerogenerador”.
1.4. Configuración mecánica de un aerogenerador.
1.5. Configuración eléctrica de un aerogenerador.
1.6. Sistemas de seguridad en el funcionamiento de las instalaciones eólicas.

UD2. Proyectos de instalaciones eólicas.

2.1. Conceptos y tipos de proyectos.
2.2. Composición de un proyecto.
2.3. Planos y diagramas.
2.4. Esquemas y diagramas, flujogramas y cronogramas.
2.5. Software y Hardware para diseño asistido y visualización e interpretación de planos digitalizados.

UD3. Planificación del montaje de parques eólicos.

3.1. Pasos previos.
3.2. Coordinación técnica y de seguridad de equipos de trabajo.
3.3. Recepción y almacenamiento de componentes.
3.4. Montaje, planificación y programación.
3.5. Procedimiento de montaje. Equipos y elementos necesarios para el montaje.

UD4. Realización del montaje de parques eólicos.

4.1. Ejecución y seguimiento de obra.
4.2. Ensayos de instalaciones y equipos.
4.3. Energización y puesta en servicio. Protocolos para la puesta en tensión de instalaciones.
4.4. Inspecciones y controles de calidad: inspecciones de calidad en el montaje, seguridad y medioambientales.
4.5. Certificación de obra.
4.6. Reglamento a aplicar.
4.7. Adaptación y mejora de instalaciones.

UD5. Estudio de las características del emplazamiento.

5.1. Rosa de los vientos.
5.2. Distribución de velocidades de viento.
5.3. Caracterización del entorno del emplazamiento: desniveles, obstáculos, sombras.

UD6. Cálculo de la energía anual estimada.

6.1. Estimación anual de energía.
6.2. Predicciones como el modelo MASS.

UD7. Elección de la turbina.

7.1. Bornay.
7.2. Zyetch Aerodyne.
7.3. Southwest Windpower.
7.4. Aerovironment.
7.5. Pramac.

UD8. Sistemas de anclaje y sujeción.

8.1. Sistemas de anclaje torres tubulares.
8.2. Sistemas de anclaje torres con cables tensores.
8.3. Sistemas de anclaje torres miniaerogeneradores Bornay.

UD9. Afecciones.

9.1. Medioambiental.
9.2. Paisajistica.
9.3. Personales.
9.4. Impactos fase de construcción.
9.5. Impactos fase de utilización.
9.6. Impactos fase de abandono.

UD10. Redacción de memoria técnica o proyecto.

UD11. Permisos administrativos.

11.1. Plan de energías renovables 2011-2020.
11.2. Real Decreto 1699/2011.
11.3. Real Decreto 661/2007.

UD12. Fases de instalación.

12.1. Cimentación.
12.2. Instalación de la torre.
12.3. Instalación eléctrica.
12.4. Montaje y ajustes del aparato.
12.5. Pruebas.

OBJETIVOS

• Determinar los riesgos derivados del montaje de una instalación fotovoltaica.  
• Comprender la importancia de delimitar y señalizar las áreas de trabajo para evitar riesgos.  
• Aprender las normas y protocolos que se utilizan para evitar riesgos.  
• Identificar el equipo de protección individual que debe utilizarse.

CONTENIDOS

UD1. Identificación y evaluación de los riesgos profesionales en el montaje de una instalación.

1.1. Tipos de riesgos y evaluación de los riesgos profesionales en el montaje de una instalación fotovoltaica.
1.2. Otros tipos de riesgos.
1.3. Delimitación y señalización de áreas de trabajo que conlleven riesgos laborales.

UD2. Normativa y protocolo.

2.1. Normativa sobre transporte, descarga e izado de material.
2.2. Normativa de seguridad relacionada con la obra civil.
2.3. Normativa sobre montaje mecánico y eléctrico de instalaciones solares.
2.4. Protocolos de actuación en cuanto a emergencias surgidas durante el montaje de instalaciones solares.
2.5. Primeros auxilios en diferentes supuestos de accidente en el montaje de instalaciones solares.

UD3. Equipos de protección individual.

3.1. Tipos y características de los elementos de protección individual.
3.2. Identificación, uso y manejo de los equipos de protección individual.
3.3. Selección de los equipos de protección según riesgo.
3.4. Mantenimiento de los equipos de protección.

OBJETIVOS

• Adquirir conocimientos acerca del funcionamiento general de las instalaciones solares fotovoltaicas.  
• Identificar los componentes que conforman las instalaciones solares fotovoltaicas.  
• Aprender a realizar el cálculo y dimensionado de una instalación fotovoltaica.  
• Comprender lo que representan los símbolos de las instalaciones solares fotovoltaicas.

CONTENIDOS

UD1. Funcionamiento general de las instalaciones solares fotovoltaicas.

1.1. La energía solar.
1.2. Transmisión de la energía.
1.3. Datos de radiación solar.
1.4. Tipos y usos de instalaciones fotovoltaicas.

UD2. Componentes que conforman las instalaciones solares fotovoltaicas.

2.1. Componentes que conforman las instalaciones solares fotovoltaicas.
2.2. Generador fotovoltaico.
2.3. Estructuras y soportes.
2.4. Acumuladores. Acumuladores electroquímicos.
2.5. Reguladores.
2.6. Inversores. El convertidor CC-CC.
2.7. Inversores conectados a red y autónomos.
2.8. Otros componentes.
2.9. Aparatos de medida y protección.

UD3. Emplazamientos y dimensionado de una instalación solar fotovoltaica.

3.1. Optimización y elección de emplazamientos.
3.2. Dimensionado de los emplazamientos por utilización y aplicación.
3.3. Cálculo de consumos.
3.4. Dimensionado de una instalación con apoyo de aerogenerador y/o grupo electrógeno.
3.5. Cálculo y dimensionado de una instalación fotovoltaica.

UD4. Representación simbólica de instalaciones solares fotovoltaicas.

4.1. Sistema diédrico y croquizado.
4.2. Representación en perspectiva de instalaciones.
4.3. Simbología eléctrica.
4.4. Representación gráfica de circuitos eléctricos.

UD5. Proyectos y memorias técnicas de instalaciones solares fotovoltaicas.

5.1. Conceptos y tipos de proyectos fotovoltaicos.
5.2. Análisis de viabilidad económica y Documento básico H5 del Código Técnico de Edificación.
5.3. Presentación de Presupuestos.

OBJETIVOS

• Comprender el concepto y objetivos de la animación en el contexto turístico, haciendo especial hincapié en las características y conocimientos propios de sus profesionales.
• Saber cómo organizar un departamento de animación, tanto internamente como en sus relaciones con los demás departamentos de un establecimiento turístico.
• Aprender a diseñar programas de animación, conociendo los diferentes tipos existentes y las herramientas que se pueden utilizar, así como los posibles métodos de temporalización, promoción y evaluación.
• Apoyar la actividad de animación en conceptos propios de las teorías de roles, del liderazgo y de la dinámica de grupos.

CONTENIDOS

UD1. Estructuras organizativas y funcionales.

1.1. Estructuras organizativas y funcionales.
1.2. Turismo para todos.
1.3. Regulaciones y normativas.
1.4. Importancia de la animación en los alojamientos turísticos.

UD2. La animación y sus responsables, los animadores.

2.1. ¿qué es la animación? Concepto y antecedentes.
2.2. Objetivos y situación de la animación turística.
2.3. Los animadores, ¿quiénes somos?.
2.4. Clasificación, características y cualidades del animador.
2.5. Formación y capacitación.
2.6. Ocupaciones y puestos de trabajo.

UD3. Elementos para la organización y funciones de un departamento de animación.

3.1. La organización en el departamento de animación.
3.2. Relaciones con otros departamentos.
3.3. Espacios y recursos humanos.
3.4. Recursos económicos.

UD4. La organización, desarrollo y control de actividades.

4.1. Diseño de los programas de animación.
4.2. Herramientas para la organización del programa.
4.3. Tipos de programas de animación.
4.4. Temporalización de programas y actividades.
4.5. La evaluación en los procesos de animación.
4.6. Promoción, publicidad y venta de nuestras actividades.

UD5. Dinámica y dinamización de grupos.

5.1. Grupo, fases y clasificación.
5.2. Los roles en el desarrollo del grupo.
5.3. Líder y liderazgo.
5.4. El logro de dinamizar un grupo.
5.5. ¿qué entendemos por dinámica de grupos?.
5.6. Clasificación de las dinámicas de grupo.
5.7. Diseño y aplicación de las dinámicas de grupo.
5.8. Criterios para elegir la dinámica adecuada.

OBJETIVOS

Objetivos generales:

• Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
• Facultar al trabajador para asesorar a los clientes sobre los productos ofrecidos de modo que se adapte a las expectativas del cliente y a los intereses económicos del establecimiento de hostelería.
• Capacitar al trabajador para el comportamiento frente al cliente en las situaciones que puedan surgir en el desarrollo de su actividad.

Objetivos específicos:

• Formar al trabajador para la preparación y montaje del área de bar/cafetería, siguiendo las normas establecidas, con el fin de prestar los servicios con la máxima calidad y rentabilidad.
• Capacitar al trabajador para la preparación y el servicio de bebidas, aperitivos, cócteles, cafés, infusiones, batidos, helados, etc.
• Proporcionar a los participantes conocimientos sobre la elaboración de vinos, su origen y cualidades, indicando las pautas a seguir en la presentación y servicio, de manera que permita al trabajador asesorar a los clientes adecuadamente.
• Capacitar a los participantes para la realización del inventario y solicitar las mercancías que resulten necesarias para cubrir las exigencias de la producción.
• Facultar al profesional para realizar la facturación y cobro de los servicios prestados a los clientes.
• Informar al profesional sobre la actuación ante posibles reclamaciones de clientes.

CONTENIDOS

Bloque I.

UD1. La Restauración.

1.1. Conceptos generales.
1.2. Evolución del sector de la restauración.
1.3. Definición y clasificación de los establecimientos de restauración.
1.4. Organización de los restaurantes.

UD2. La Brigada.

2.1. La brigada.
2.2. El servicio de mostrador. Clases y características.
2.3. Los uniformes.